In vielen Bereichen des Handels sind E-Commerce Prozesse lange vor der Pandemie zum Alltag geworden. Ob im Großhandel oder im Direktvertrieb, die Anbindung an B2B Portale bzw. E-Procurement-Lösungen inklusive kundenindividuellen Preis- & Rabattvereinbarungen, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten ist längst Standard. Im Versandhandel wird seit vielen Jahren mit den neuen Onlinehändlern Schritt gehalten und manch unserer Einzelhändler hatte schon vor der Pandemie seine Verkaufskanäle um den Onlinehandel erweitert. Der vielzitierte Wandel im Handel stellt jede Art von Handelsunternehmen vor die Herausforderung, sowohl ein widerstandsfähiges Supply Chain Management zu etablieren als auch ein Customer Experience Ökosystem aufzubauen und darüber hinaus beide in der gesamten Wertschöpfungskette des Unternehmens in Einklang zu bringen.
Erinnern Sie sich noch? Früher war es vergleichbar einfach, jedes einzelne Kundenunternehmen mit all seinen Ansprechpersonen zu kennen und eine partnerschaftliche Kundenbeziehung zu pflegen. Die jeweils zuständigen Mitarbeitenden hatten alles im Kopf – und das oftmals über einen gesamten Kundenlebenszyklus.
Ob B2B oder B2C: Heute können selbst langjährige Mitarbeitende im Verkauf kaum noch über jede Kund:in einen allumfassenden Überblick behalten. Deshalb setzen wir auf die umfassenden digitalen Möglichkeiten von Microsoft Dynamics 365: Sie schaffen es, aus der Vielzahl an Kanälen und Systemen genau die relevanten Informationen des Customer Experience Ökosystems zusammenzutragen, um neue wie bestehende Kund:innen erfolgreich ans Unternehmen zu binden.
Automatisierungen entlang der Wertschöpfungskette ermöglichen minimale Durchlaufzeiten von Standardprozessen mit vielfältigen Effekten: Kurze Lieferzeiten, hoher Lagerdurchsatz, Gewinnung wertvoller Bearbeitungszeiten für wesentliche Aufgaben wie Kundenbetreuung, Lieferantenmanagement etc.
Teamarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg für und mit den Geschäftspartnern beflügeln die Produktivität ebenso wie die Motivation der Mitarbeitenden.
Digitale Supply Chain Plattformen beschleunigen sämtliche Prozesse, schaffen Transparenz vom Drittland Produzenten bis hin zum KEP und garantieren die Einhaltung von Lieferkettensorgfaltspflichten.
Digitale Omnichannel-Plattformen verbinden Prozesse zwischen Online- und Offline über zu einem durchgängigen Kundenerlebnis entlang individueller Customer Journeys – und zwar vom Marketing bis zur Auslieferung und Retouren-Bearbeitung.
Moderne Point of Sales (POS) mit Integration in Zentralsysteme unterstützen den Ausbau von Stores hin zu urbanen Logistikzentren für Quick Commerce und Retouren. Zudem ermöglichen sie die Kombination von Online- und Offline-Kundenberatung inklusive Treueprogramme entlang der Customer Journey.
Digitale Logistikprozesse von der Anbindung eigener Automatik-/Hochregallagersysteme, über neue Lagertechnologien wie RFID bis hin zu externen Logistikdienstleistern und KEPs sorgen für mehr Transparenz und schnelle Wege auf der letzten Meile der Auslieferung.
Neue Geschäftsmodelle wie beispielsweise Servicedienstleistungen können durch die nahtlose Integration der Microsoft Dynamics 365 Produktfamilie und weitere Technologien wie Power Apps oder Data & AI einfach und unkompliziert ausprobiert und implementiert werden.
Es mag fast wie die Quadratur des Kreises erscheinen: Wie schaffen es Unternehmen, ihre Kundenzentrierung in Einklang mit widerstandsfähigen Lieferketten und effizienten Wertschöpfungsprozessen zu bringen? Ein wesentlicher Baustein dazu sind digitale Technologien wie Microsoft Dynamics 365.
Digital kann die eigene Produktvielfalt mit der Vielzahl an festen wie alternativen Lieferanten und regionalen Netzwerken wieder überblickt und gesteuert werden.
Über Online Commerce Plattformen können Kund:innen Self-Services genießen, Standardaufträge automatisiert in kürzester Zeit abgewickelt werden – was gleichzeitig die interne Auftragsabwicklung in vielfältiger Weise entlastet.
Außerdem können rasch neue Konzepte und Modelle ausprobiert und implementiert werden, die beispielsweise schnellere und verlässlichere Lieferfähigkeiten ebenso wie Quick Commerce ermöglichen.
Nicht zuletzt können Kund:innen heute über die Ladentür oder das Telefonat hinaus begleitet und zu einer individuellen Customer Journeys inspiriert werden.
Unsere vielfältigen Kundenunternehmen aus Groß- und Einzelhandel zeigen, dass Firmen mit einer passenden Digitalstrategie und einem individuellen Mix aus digitalen Technologien ihren Wettbewerb durchaus hinter sich lassen können.
Zufriedene Kunden
Wir wissen, dass Veränderungen, neue Arbeitsweisen und digitale Tools und Prozesse nicht bei allen Mitarbeitenden willkommen sind. Business Transformationen sind auch beanspruchend und es bedarf an praxistauglichem Expertenwissen, validen Argumenten, positiven Effekten und viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen. All das bringen unsere Expert:innen neben jeder Menge Fach- und Praxiswissen mit.
Wir lieben Handel! Deshalb haben wir auch die unterschiedlichsten Dialekte der Handelssprache gelernt und können von Einzelhandel über Großhandel bis hin zum Direktvertrieb sprechen. Damit Sie schnell von unserer Erfahrung profitieren und erste Meilensteine feiern können, haben wir eine Vielzahl an Best Practices mit im Gepäck.
Digitale Technologien und Systeme entfalten ihre Mehrwerte erst, wenn sie passend eingesetzt und richtig genutzt werden. Voraussetzung hierfür ist eine digitale Strategie, ein passgenauer Mix an digitalen Lösungen und die Motivation der Mitarbeitenden. Und die bekommen wir durch Schulungen und Mentoring sehr schnell ins Boot. Schließlich muss sich an Microsoft niemand mehr gewöhnen.
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Ausgezeichnet. Wenn, dann machen wir es richtig! Nicht umsonst haben wir den Microsoft Gold und Solutions Partner Status sowie den SAP Gold Partner Status erreicht. Und unsere hervorragende Bonität wurde mehrfach von Creditreform bestätigt.
