Sie haben Ihr Service Management gemäß bekannter Frameworks wie ITIL aufgebaut, erzielen damit aber noch nicht oder nicht mehr die Kundenzufriedenheit, die Sie sich wünschen? Das liegt eventuell daran, dass solche Konzepte auf Prozesse und nicht auf Menschen ausgerichtet sind. Wenn Sie es schaffen, die Menschen – Ihre Kunden – in den Mittelpunkt Ihrer Service-Vorgänge zu stellen, verbessert sich die Service-Qualität automatisch.
Dabei unterstützt Sie SAP Commerce in Verbindung mit SAP Service optimal. Durch die Integration und die Anbindung an das SAP-Backend und gegebenenfalls weiteren Komponenten des SAP Customer Experience Portfolios haben Ihre Teams alle wichtigen Informationen über ihr Gegenüber jederzeit im Blick. Die umfassenden Self-Services helfen dabei, die Problemlösung zu beschleunigen und Ihr Service-Team zu entlasten.
Ihre Kundschaft möchte Sie auf dem Kanal erreichen, der für sie gerade passt. Bieten Sie daher verschiedene Kontaktmöglichkeiten an: vom Self-Service-Bereich im Service Portal über Telefon, E-Mail, Fax, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, WeChat oder den KI-gesteuerten Chatbot.
Alle diese Nachrichten laufen unabhängig von ihrem Ursprung zentral im intuitiven Dashboard der SAP Service Cloud auf. So können auch Ihre Mitarbeitenden überall und über jedes Endgerät auf die Anfrage reagieren.
Ihr Service Portal ist nahtlos an weitere Bestandteile des SAP CX Portfolios und das SAP-Backend angebunden.
Nutzen Sie IoT-Daten zur Optimierung der Service-Qualität oder für vorausschauende Wartung.
Erhöhen Sie die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt dank umfassender Self-Service-Funktionalitäten.
Kundenspezifische Up- und Cross-Selling Vorschläge tragen zum Umsatz bei.
Wir empfehlen Ihnen, einen Self-Service Bereich anzubieten. Schließlich belegen viele Studien, dass eine große Mehrheit der Personen es bevorzugt, Probleme selber direkt über Self-Services zu lösen. Das entlastet Ihr Service-Team, das sich auf die anspruchsvolleren Probleme konzentrieren kann. Sie steigern dadurch die Effizienz Ihrer Teams und sparen bares Geld.
Sehr gerne! In unserem Showcase – dem Move Portal – haben wir Best Practices aus über 250 erfolgreich implementierten Projekten zusammengetragen. Lassen Sie sich unverbindlich und ohne jegliche Verpflichtung inspirieren! In einer knappen Stunde zeigen wir Ihnen, was wir unter einem modernen Service Portal verstehen, sodass Sie Ihre Vision schnell mit unserer abgleichen können.
Klar, schließlich ist der beste Service-Einsatz ist jener, der nicht notwendig ist – oder zumindest nicht ungeplant notwendig. Wenn Ihr Geschäftsmodell beinhaltet, dass Sie Geräte bei Ihren Kunden regelmäßig warten oder reparieren, bietet sich die Anbindung der Geräte über eine IoT-Lösung an Ihr System an. Damit erkennt das System frühzeitig, wenn ein Service-Einsatz notwendig wird. Dieser wird automatisiert im Service Portal geplant und kann von Ihrer Kundschaft, wenn nötig, angepasst werden. Das spart Kosten auf beiden Seiten und stärkt die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen.
Wenn Sie mit einem modernen Service Portal den Menschen ins Zentrum Ihrer Service-Abläufe rücken, dann müssen Sie auch Ihre KPIs anpassen. Schließlich bilden prozessorientierte KPIs die Zufriedenheit Ihrer Kunden unzureichend ab.
Der Customer Effort Score ermittelt, wie aufwendig die Lösung des Problems für den Kunden war; der First Contact Resolution Score zeigt, wie oft Probleme beim ersten Kontakt gelöst wurden; der Self-Service Score offenbart, wie viele Anfragen im Self-Service Portal hätten beantwortet werden können und der Customer Satisfaction Score ermittelt anhand von automatisierten Feedbacks, wie zufrieden die Kundschaft mit Ihrem Service war. Selbstverständlich werden diese KPIs und weitere vollautomatisiert in den übersichtlichen Dashboards von SAP Service ausgespielt.
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Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Entscheidung für ein neues Service-System. Vereinbaren Sie doch gleich eine unverbindliche Demo der SAP Service Cloud!
Wir mögen Konstanz – mit unseren Mitarbeitenden genauso wie mit unseren Geschäftspartnern und Kunden. Durch die starke Bindung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass Sie langfristig von den gleichen Ansprechpersonen betreut werden. Das wirkt sich positiv auf die Qualität unserer Beratungsdienstleistungen und unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung aus.
gar nicht, wenn Sie es wünschen. Unser Fachteam berät Sie in Sachen digitale Vertriebsstrategie mit SAP und der effizienten Digitalisierung von Vertriebsprozessen. Es implementiert die notwendigen Lösungen nach Best Practice und begleitet Sie auch nach dem Go-Live mit Application Lifecycle Management und Application Management Services. Zudem berät es Sie zur strategischen Weiterentwicklung Ihrer IT-Landschaft.
Im Rahmen von Trainings und Schulung geben unsere Expert:innen ihr Wissen an Ihr Fachteam weiter.
Senden Sie uns Ihre Anfrage, Ihr Feedback, Ihre Anregungen oder Ihr sonstiges Anliegen bequem über das Formular zu – wir freuen uns darauf!
Ausgezeichnet. Wenn, dann machen wir es richtig! Nicht umsonst haben wir den Microsoft Gold und Solutions Partner Status sowie den SAP Gold Partner Status erreicht. Und unsere hervorragende Bonität wurde mehrfach von Creditreform bestätigt.
