Hervorragende Customer Experience in der Fertigungsindustrie

B2B-Portal mit SAP-Integration

SAP_GoldPartner_grad_R
SAP_RX_Commerce_R_neg_whtgld

Mehr als nur ein Webshop - ein echter Kundenmagnet

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem B2B-Portal, in dem sie alles mit ein paar Klicks erledigen können.

Das Portal, das Ihre Mitarbeitenden lieben werden

Aus Erfahrung wissen wir: Eine hervorragende Customer Journey startet mit Tools, die die Arbeit der Mitarbeitenden optimal unterstützen. Der Kern eines solchen Tools: Integrierte Daten und schlaue Automatisierungen in einem intuitiven und ansprechendem Design. Mit einem B2B Kundenportal, das Ihren Mitarbeitenden den Alltag vereinfacht, entlasten Sie Ihre Teams, optimieren Ihren Service und werden zur Nummer 1 Ihrer Kundschaft! 

  •  Produktdetails
Device Slider

Auftragseingang boosten

Zeigen Sie kundenspezifische Daten wie Preise oder Lieferkonditionen direkt in Ihrem B2B Kundenportal an. Die Daten kommen in Echtzeit aus Ihrem ERP. 

Setzen Sie Ihre Produkte in Szene! Begeistern Sie Ihre Kunden mit Produktvideos, 360°-Ansichten und bieten Sie relevante Dokumente zum Download an.
Dank der Anbindung von SAP CPQ (configure, price, quote) und dem ERP können Ihre Kunden Produkte ganz einfach individuell konfigurieren. Selbstverständlich werden nur umsetzbare Produktkonfigurationen angeboten.   

Bieten Sie Ihren Kunden unterschiedliche Berechtigungsstufen im Shop. Zum Beispiel können alle User:innen Produkte aussuchen und konfigurieren, doch die eigentliche Bestellung kann nur von einem bestimmten Personenkreis durchgeführt werden. So ermöglichen Sie Ihren Kunden ein effizientes Einkaufscontrolling – auch bei komplexen Firmenstrukturen. 

Kundenservice befeuern

Alle Nutzenden können das B2B Kundenportal in wenigen Klicks individuell anpassen. Während Patricia, die Einkäuferin, das Order-Management an erster Stelle sehen möchte, entscheidet sich Stefan aus dem Controlling für die Auflistung der Rechnungen. Das stärkt nachhaltig die Kundenbindung!

Stellen Sie alle relevanten Dokumente wie Originalrechnungen im Kundenportal ganz einfach zum Download bereit. Diesen praktischen Service werden Ihre Kunden schätzen – und Ihre Mitarbeitenden genauso. 

Helfen Sie Ihren Kunden in der Not schnell weiter! Integrieren Sie eine Bilderkennungs-KI zur Bestimmung des defekten Teils in Ihr B2B Kundenportal oder setzen Sie auf CAD-Modelle für die schnelle und fehlerfreie Identifikation des notwendigen Ersatzteils. 

Heben Sie Ihre Service-Prozesse auf eine neue Ebene! Integrieren Sie Ihr Ticket-Management in Ihr B2B Kundenportal, bieten Sie vorausschauende Wartung dank IoT-Integration und ermöglichen Sie Ihren Kunden, Standard-Service-Einsätze direkt im Portal zu verwalten

  •  Step1
Device Slider
  •  Step1
Device Slider

Mitarbeitende begeistern

Ihr B2B Kundenportal ist an alle Bestandteile des SAP Customer Experience Portfolios und Ihr SAP Backend angebunden. Alle Daten werden zentral und übersichtlich verwaltet und Sie haben alle Ihre Kundendaten stets aggregiert im Überblick. 

Stellen Sie sicher, dass Daten aus Ihrem B2B Kundenportal auch in Ihrem CRM angezeigt werden – zum Beispiel angefragte Konfigurationen. So vereinfachen Sie den Dialog zwischen Ihrem Kundenbetreuungsteam und Ihren Kunden massiv, beugen Missverständnissen vor und beschleunigen den Auftragseingang.

Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden und begeistern Sie Ihre Kunden mit effizienten 24/7 Self-Services. Stellen Sie Ihren Kunden im B2B Portal mit SAP-Integration umfassende, multimediale Dokumentationen zur Verfügung, damit sie viele kleinere Incidents direkt selber lösen können. Denn: wer in der Not schnell hilft, festigt seinen Platz beim Kunden! 

Vorteile des B2B Kundenportals

Integrierte Daten

  • Kundenspezifische Daten werden in Echtzeit aus dem ERP in das B2B Kundenportal und alle weiteren Applikationen übertragen – zum Beispiel in Ihr CRM.
  • Kunden sehen individuell verhandelten Lieferzeiten, Preise und Produkte direkt im Shop.

Content Management

  • Zentrale Pflege und Verwaltung aller Content-Bausteine in allen Sprachen und Währungen ermöglicht eine schnelle Erweiterung des Portals.
  • 360°-Produktansichten und umfangreiche Dokumentationen unterstützen die Kaufentscheidung. 

Intuitives Design

  • Modernes, nutzungsfreundliches Design auf jedem Endgerät – im Frontend wie im Backend.
  • Bewährtes Best Practice Shop-Template wird an Ihr Corporate Design angepasst und nach Bedarf erweitert. 

Login und Personalisierung

  • Unterschiedliche Logins und Berechtigungsstufen vereinfachen die Nutzung Ihres Portals. 
  • Personalisierbare Dashboards und downloadbare Belege tragen zur Kundenbindung im gesamten Unternehmen bei. 

Konfiguration und Order

  • Produkte können direkt im Portal konfiguriert und bei Bedarf mit dem Service-Team weiterbearbeitet werden. 
  • Quick-Order-Funktionalitäten, standardisierte Warenkörbe und Abonnements beschleunigen den Kaufprozess.

Ersatzteile und Service

  • Visuelle Suche über CAD-Pläne ermöglicht schnelle Ersatzteil-Identifikation.
  • Bilderkennungsalgorithmen helfen bei der Bestimmung von Ersatzteilen.
  • Umfangreiche Self-Services bieten rund um die Uhr Hilfe.

„Seit über 16 Jahren arbeite ich mit den E-Business-Experten rund um Hr. Hey von Arineo zusammen. In der langen Zeit der Zusammenarbeit wurden meine Erwartungen stets erfüllt und oft übertroffen auch wenn es mal knifflig wurde. Das Team ist äußerst Kunden- und Lösungsorientiert, effizient und verlässlich. Innovationen werden proaktiv in bestehende Projekte eingebracht und vom Nutzen her beurteilt. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit dem Team.“

Helmut Back

Business Development Manager – SAP SE

Unsere SAP-Partnerschaft

SAP Gold Partner Logo
SAP Recognized Expertise Logo

Ich möchte gerne mehr erfahren

© by Arineo GmbH 2024