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Intralogistik

viastore SYSTEMS GmbH

Ein B2B Kundenportal mit der SAP Commerce Cloud bei viastore

Automatisierung trifft Kundenzufriedenheit: viastore präsentiert neues B2B-Portal auf der SAP Commerce Cloud

viastore, ein internationaler Anbieter von Intralogistik-Systemen, -Software und -Services sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, sein bestehendes Kundenservice-Portal abzuschalten. Aus Sicherheitsgründen musste die bisher eingesetzte Softwarelösung durch eine andere Lösung ersetzt werden. Die knifflige Anforderung dabei: der 24/7-Kundenservice an 365 Tagen im Jahr sollte konstant sichergestellt werden.

Das mittelständische Unternehmen mit einer Präsenz in 17 Ländern konnte mit SAP S/4HANA und der SAP Service Cloud bereits auf gute Daten und Strukturen aufbauen.

Die Lösung, Composable Storefront als Frontend mit einer im Hintergrund angebundenen SAP Commerce Cloud, konnte trotz eines engen Zeit- und Budgetrahmens solide umgesetzt werden.

Die Herausforderungen

Dr. Harald Göbel, Geschäftsführer Viastore
„Arineo hat unsere Herausforderungen verstanden und in time and in Budget eine individuelle Lösung für uns gefunden. Das Team hat unsere SAP Service Cloud an die Commerce Cloud angebunden, sodass unser neues Kundenportal jetzt auch für die Zukunft super aufgestellt ist.“
Dr. Harald Göbel
Geschäftsführer / COO viastore SOFTWARE GmbH

Modernes Ticketsystem mit SAP

Ein Kundenportal voller Serviceanfragen und -problemen ist ein sensibler Bereich, in dem keine Fehler passieren dürfen. Prozessanpassungen und ein Umzug auf ein anderes System sind daher ein großer Risikofaktor für ein Unternehmen. Entsprechend eng war der Zeitrahmen gesetzt, weil der Kundenservice bestmöglich aufrecht zu erhalten war. Sowohl die Kunden als auch die Mitarbeitenden im Callcenter sollten in der Entwicklungs- und Implementierungsphase so gut wie möglich weiterarbeiten können und so wenig wie möglich belastet werden.

Mit der SAP Service Cloud, die an das SAP ERP angeschlossen war, baute viastore bereits auf eine solide Datenbasis. Entsprechende Templates wurden verwendet, mussten vom Arineo-Team noch individuell konfiguriert und angepasst werden.

Das Ziel war ein smartes Kundenportal, in dem die Kunden eigenständig Servicetickets für Probleme oder Störungen ihrer Anlagen aufgeben. Jederzeit sollen der aktuelle Bearbeitungsstatus und Dateien-Anhänge sowie begleitende Informationen und Anmerkungen auf einen Blick einsehbar sein. Dazu gehörte auch, dass unterschiedliche Adressen und Ansprechpartner jederzeit am Ticket nachzuhalten und zu pflegen, damit beispielsweise Ersatzteile rechtzeitig am richtigen Ort verfügbar sind.

Die technische Lösung für myviastore als ein modernes Ticketsystem basiert auf einer Integration der SAP Commerce Cloud mit der SAP Service Cloud und SAP S/4HANA.

Nico Lienhard, Softwareberater

„Wir sehen das Projekt myviastore als Erfolg, was auch an der schnellen Abwicklung und dem top Projektmanagement lag. Wir haben damit wieder einen großen Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit gemacht.“

Nico Lienhard

Software Consultant, viastore SOFTWARE GmbH

Unsere Lösungen im viastore-Projekt

Mit SAP die Kundenzufriedenheit steigern. 

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Wolfgang Posch
Wolfgang Posch
Head of Customer Experience Solutions