Es ist doch so: Nach Vertragsabschluss ist vor allem Ihr Kundendienst das Gesicht zu Ihrer Kundschaft. Er repräsentiert Ihr Unternehmen direkt am Ort des Geschehens und stärkt mit jedem Einsatz die Kundenbindung – und kann sogar ein Unglück in ein echtes Highlight verwandeln.
Also sollte vor allem Ihr Kundendienst perfekt ausgestattet und mit allen Mitteln und Werkzeugen unterstützt werden. Schließlich sorgt eine gute Vorbereitung des Einsatzes für Motivation, Verlässlichkeit und Kompetenz. Darüber hinaus können digitale Werkzeuge nicht nur die Interaktion mit Ihren Kund:innen und deren Produkten und Maschinen erleichtern, sondern sogar durch vorausschauende Wartung so manchen Einsatz verhindern.
Wenn Ihr Kundendienst bestens vorbereitet in den Tag startet und für jeden Einsatz die relevanten Kundeninformationen, Ersatzteile und Werkzeuge an Bord hat, kann er in den meisten Servicefällen für zufriedene Kunden sorgen.
Und wenn er in komplizierten Sachverhalten direkt auf Expert:innen zugreifen kann, dürften in den seltensten Fällen weitere Termine notwendig sein.
Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service organisieren und motivieren Sie Ihren Außendienst für den bestmöglichen Dienst am Kunden: Die Einsatzplanung beinhaltet neben der Routenplanung auch die Zuordnung eines sachkundigen Außendienstmitarbeitenden zum jeweiligen Einsatz. Zudem können die Fahrzeuge wie mobile Lager verwaltet und mit den jeweils notwendigen Werkzeugen und Ersatzteilen bestückt werden.
Beispielsweise erhöht Digitales Supply Chain Management die Transparenz sowohl in weltweiten Intercompany-Lieferketten als auch im gesamten Netzwerk mit externen Zulieferern und Systempartnern. Nicht zuletzt sorgen Sie mit vorausschauenden Wartungsszenarien und der Integration digitaler Technologien wie Internet of Things für mehr Ausfallsicherheit Ihrer Produkte.
Alle Touren, Kunden- und Vertragsdaten auf einen Blick. Das sorgt für individuelle Kundenbetreuung vor Ort und ermöglicht flexible Anpassungen der Touren bei z.B. Terminabsagen.
Kommunizieren Sie über gängige Kanäle inklusive Termininformationen, Tour-Trackings und Zufriedenheitsumfragen.
Nutzen Sie Microsoft Power Apps, Teams & HoloLens für individuelle Kundendienst-Apps und remote Unterstützung.
Alles im Überblick: kompetenzbasierte Tourenoptimierung, sowie Disposition und Bevorratung der Einsatzfahrzeuge.
Prävention und Verbesserung der Produkt- und Servicequalität.
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine Cloud-basierte Service-Management-Lösung. Sie umfasst die Steuerung des Kundendienstes vor Ort und bildet darüber hinaus die Plattform für Predictive Maintenance mit digitalen Technologien wie Internet of Things. So ermöglicht sie es Ihnen, Ihre Serviceprozesse und -leistungen stetig zu optimieren.
Microsoft Dynamics 365 Field Service beinhaltet die Planung und Steuerung Ihres Kundendienstes vor Ort. Mit Hilfe einer integrierten Einsatzplanung auf Basis von Kompetenzprofilen und Routenplanungen werden anstehenden Kundendienstterminen der jeweils geeigneten Kundendienst-Fachperson zugeordnet. Darüber hinaus werden Außendienstfahrzeuge mit den notwendigen Werkzeugen und Ersatzteilen bestückt und wie mobile Lager verwaltet. Zur Vorbereitung des Einsatzes erhalten die Außendienst-Mitarbeitenden digital einen Routenplan sowie umfassende Informationen zum Servicefall; Kund:innen werden währenddessen interaktiv über den jeweils nächsten Schritt informiert. Die vollständige Integration digitaler Kommunikationswege wie Microsoft Teams, die HoloLens und weitere digitale Technologien ermöglichen Remote-Services ebenso wie umfangreiche Predictive Maintenance Szenarien.
Microsoft Dynamics 365 Field Service erweitert den Kundenservice um den Außendienst und bietet sich gemeinsam mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Unternehmen beispielsweise aus dem Dienstleistungssektor oder dem Maschinen- und Anlagenbau an. Während beide Lösungen darauf abzielen, die Kundenbindung zu verbessern und Probleme effektiv zu lösen, konzentriert sich Customer Service auf die Verwaltung von Kundenanfragen und Beschwerden. Field Service hingegen ist auf die Verwaltung von Serviceaufträgen und -prozessen spezialisiert. Das umfasst die physische Betreuung von Produkten und Geräten, von der Installationen, über die Inspektionen bis hin zu Wartungen und ungeplanten Reparaturen. Damit trägt Microsoft Dynamics 365 Field Service zur Verbesserung der Leistung Ihrer Produkte und der Minimierung von Ausfallzeiten bei.
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Wir mögen Konstanz – mit unseren Mitarbeitenden genauso wie mit unseren Geschäftspartnern und Kunden. Durch die starke Bindung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass Sie langfristig von den gleichen Ansprechpersonen betreut werden. Das wirkt sich positiv auf die Qualität unserer Beratungsdienstleistungen und unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung aus.
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