FAQ
Das Wichtigste über Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine Cloud-basierte Service-Management-Lösung. Sie umfasst die Steuerung des Kundendienstes vor Ort und bildet darüber hinaus die Plattform für Predictive Maintenance mit digitalen Technologien wie Internet of Things. So ermöglicht sie es Ihnen, Ihre Serviceprozesse und -leistungen stetig zu optimieren.
Microsoft Dynamics 365 Field Service beinhaltet die Planung und Steuerung Ihres Kundendienstes vor Ort. Mit Hilfe einer integrierten Einsatzplanung auf Basis von Kompetenzprofilen und Routenplanungen werden anstehenden Kundendienstterminen der jeweils geeigneten Kundendienst-Fachperson zugeordnet. Darüber hinaus werden Außendienstfahrzeuge mit den notwendigen Werkzeugen und Ersatzteilen bestückt und wie mobile Lager verwaltet. Zur Vorbereitung des Einsatzes erhalten die Außendienst-Mitarbeitenden digital einen Routenplan sowie umfassende Informationen zum Servicefall; Kund:innen werden währenddessen interaktiv über den jeweils nächsten Schritt informiert. Die vollständige Integration digitaler Kommunikationswege wie Microsoft Teams, die HoloLens und weitere digitale Technologien ermöglichen Remote-Services ebenso wie umfangreiche Predictive Maintenance Szenarien.
Microsoft Dynamics 365 Field Service erweitert den Kundenservice um den Außendienst und bietet sich gemeinsam mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Unternehmen beispielsweise aus dem Dienstleistungssektor oder dem Maschinen- und Anlagenbau an. Während beide Lösungen darauf abzielen, die Kundenbindung zu verbessern und Probleme effektiv zu lösen, konzentriert sich Customer Service auf die Verwaltung von Kundenanfragen und Beschwerden. Field Service hingegen ist auf die Verwaltung von Serviceaufträgen und -prozessen spezialisiert. Das umfasst die physische Betreuung von Produkten und Geräten, von der Installationen, über die Inspektionen bis hin zu Wartungen und ungeplanten Reparaturen. Damit trägt Microsoft Dynamics 365 Field Service zur Verbesserung der Leistung Ihrer Produkte und der Minimierung von Ausfallzeiten bei.
