Når først en kontrakt er underskrevet, er din kundeservice dit ansigt udadtil. Dit kundeserviceteam repræsenterer din virksomhed over for kunden og styrker kundeloyaliteten med hver løst sag – og kan endda vende et problem til noget positivt.
Kundeserviceafdelingen skal have de værktøjer og den støtte, den har brug for. God opgaveplanlægning sikrer motivation, pålidelighed og de rette kompetencer i teamet. Derudover hjælper digitale værktøjer ikke kun med at gøre interaktionen mellem dine kunder og deres produkter og maskiner nemmere, men kan også forebygge supportsager gennem prædiktiv vedligeholdelse.
Hvis dit kundeserviceteam er forberedt og har de rigtige kundeoplysninger, reservedele og værktøjer til hver opgave, kan afdelingen sikre tilfredse kunder i de fleste servicesager.
Og hvis medarbejderen har direkte adgang til eksperter ved komplicerede sager, vil det sjældent være nødvendigt med opfølgende servicehenvendelser.
Med Microsoft Dynamics 365 Field Service kan du organisere og motivere dit kundeserviceteam til at yde den bedst mulige service. Udover ruteplanlægning omfatter udsendelsesplanlægning også tildeling af den rette tekniker til hver sag. Desuden kan køretøjerne styres som mobillagre og forsynes med de nødvendige værktøjer og reservedele.
De klassiske konkurrencefordele for små og mellemstore virksomheder, såsom kundeorientering, hurtighed og fleksibilitet, kan også styrkes gennem standardisering med digitale teknologier. Du sikrer også bedre produktpålidelighed med prædiktive vedligeholdelsesscenarier og integration af digitale teknologier som f.eks. Internet of Things.
Alle besøgs-, kunde- og kontraktdata i én visning. Dette sikrer individuel kundeservice i felten og gør det muligt at foretage fleksible tilpasninger af kundebesøg i tilfælde af f.eks. aflysninger.
Kommunikér om aftaleoplysninger, besøgssporing og tilfredshedsundersøgelser via fælles kanaler.
Brug Microsoft Power Apps, Teams og HoloLens til at skabe tilpassede kundeserviceapps og yde fjernsupport.
Én visning til det hele: kompetencebaseret ruteoptimering samt udsendelse og opbevaring af servicekøretøjer.
Forebyggelse og forbedring af produkt- og servicekvalitet.
Microsoft Dynamics 365 Field Service er en cloudbaseret løsning til serviceadministration. Løsningen omfatter administration af kundeservice i felten og giver samtidig en platform til prædiktiv vedligeholdelse med digitale teknologier som f.eks. Internet of Things. På den måde kan du hele tiden optimere dine serviceprocesser og -resultater.
Microsoft Dynamics 365 Field Service indeholder værktøjer til planlægning og styring af dit kundeserviceteam i felten. Ved hjælp af integreret udsendelsesplanlægning baseret på kompetenceprofiler og ruteplanlægning tildeles servicebesøg til den rette tekniker. Desuden får servicekøretøjerne det nødvendige værktøj og de nødvendige reservedele og administreres som mobillagre. Som forberedelse til opgaven modtager teknikeren en digital ruteplan og omfattende oplysninger om serviceopgaven, og kunderne informeres interaktivt om det næste skridt. Den fulde integration af digitale kommunikationskanaler som Microsoft Teams, HoloLens og andre digitale teknologier muliggør fjernservice og giver omfattende muligheder for prædiktiv vedligeholdelse.
Microsoft Dynamics 365 Field Service udvider kundeserviceløsningen til også at omfatte kundeservice i felten og er sammen med Microsoft Dynamics 365 Customer Service velegnet til virksomheder fra f.eks. servicesektoren eller maskin- og anlægsindustrien. Selvom begge løsninger har til formål at forbedre kundeengagementet og løse problemer effektivt, fokuserer Customer Service på håndtering af kundehenvendelser og klager. Field Service er derimod rettet mod administration af serviceordrer og -processer. Dette omfatter den fysiske servicering af produkter og udstyr – fra installationer og vedligeholdelsesinspektioner og løbende reparationer. På denne måde hjælper Microsoft Dynamics 365 Field Service med at forbedre dine produkters ydeevne og minimere nedetiden.
Vi hjælper dig gerne med at vælge din løsning! I vores uforpligtende live demo af Microsoft Dynamic 365 Sales, demonstrerer vi systemets muligheder og arbejdsflade og står selvfølgelig til rådighed for de spørgsmål som måtte opstå under demonstrationen.
Vi kan godt lide konsistens – med vores medarbejdere såvel som med vores forretningspartnere og kunder. Gennem vores medarbejderes store engagement sikrer vi, at du bliver passet af de samme kontaktpersoner på lang sigt. Det har en positiv indvirkning på kvaliteten af vores rådgivningstjenester og vores fælles forretningsforhold.
Vi er Microsoft Solutions Partner med specialiseringen Business Applications og specialiseringen Digital and App Innovations (Azure). Desuden blev vi igen udpeget af Microsoft til den prestigefyldte Microsoft Inner Circle 2022/2023. Konkret betyder det, at vi har et meget tæt forhold til Microsoft og dermed kan bidrage med yderligere ekspertise til at støtte vores kunder.
Kundeloyalitet og kundetilfredshed påvirker stort set alle virksomhedens afdelinger. Vi skaber konsekvente processer, gennemsigtighed og centraliserede dataløsninger for alle involverede områder og styrker samarbejdet mellem dine teams.
Uanset om du har brug for mere information, er interesseret i en live-demo eller blot ønsker en dialog med vores eksperter – så ser vi frem til at høre fra dig og lære dig og din virksomhed at kende!
Certificeringer og partner. Hvis vi gør det, så gør vi det rigtigt! Det er ikke uden grund, at vi har opnået status som Microsoft Solutions Partner og SAP Gold Partner. Og vores “fremragende” kreditvurdering er blevet bekræftet flere gange af Creditreform.
