Microsoft Dynamics 365 Field Service

Hjemmesiden » Microsoft » Microsoft Dynamics 365 Field Service

Når først en kontrakt er underskrevet, er din kundeservice trods alt dit ansigt udadtil for dine kunder. Den repræsenterer din virksomhed direkte på stedet og styrker kundeloyaliteten ved hver brug – og kan endda gøre en katastrofe til et ægte højdepunkt.

Så først og fremmest skal din kundeservice være perfekt udstyret og støttet med alle midler og værktøjer. Endelig sikrer en god forberedelse til opgaven motivation, pålidelighed og kompetence. Desuden kan digitale værktøjer ikke kun lette interaktionen med dine kunder og deres produkter og maskiner, men kan endda forebygge visse operationer gennem forudsigende vedligeholdelse.

Lad din kundeservice skinne med Microsoft Dynamics 365 Field Service

Hvis din kundeservice starter dagen godt forberedt og har de relevante kundeoplysninger, reservedele og værktøj med til hver opgave, kan den sikre tilfredse kunder i de fleste servicetilfælde.

Og hvis han eller hun har direkte adgang til eksperter i komplicerede sager, vil det sjældent være nødvendigt med yderligere aftaler.

Med Microsoft Dynamics 365 Field Service kan du organisere og motivere din kundeservice til at yde den bedst mulige service til kunden: Ud over ruteplanlægning omfatter planlægning af indsatser også tildeling af en kyndig medarbejder til den pågældende indsats. Desuden kan køretøjerne styres som mobile lagre og forsynes med det nødvendige værktøj og reservedele.

For eksempel øger digital supply chain management gennemsigtigheden både i globale forsyningskæder mellem virksomheder og i hele netværket med eksterne leverandører og systempartnere. Sidst, men ikke mindst, sikrer du større pålidelighed af dine produkter med forudsigende vedligeholdelsesscenarier og integration af digitale teknologier som f.eks. tingenes internet.

Højdepunkterne i Microsoft Dynamics 365 Field Service

Et samlet overblik

Alle tur-, kunde- og kontraktdata på et øjeblik. Dette sikrer individuel kundepleje på stedet og gør det muligt at foretage fleksible tilpasninger af turene i tilfælde af f.eks. aflysninger af aftaler.

Omfattende kundeinteraktion

Kommunikere via fælles kanaler, herunder oplysninger om aftaler, sporing af ture og tilfredshedsundersøgelser.

Integration af digitale teknologier

Brug Microsoft Power Apps, Teams og HoloLens til tilpassede kundeserviceapps og fjernsupport.

Omfattende planlægning af implementering af kundeservice

Alt på et øjeblik: kompetencebaseret ruteoptimering samt disponering og oplagring af udrykningskøretøjer.

Dataanalyse, forudsigelig vedligeholdelse og tingenes internet (IoT)

Forebyggelse og forbedring af produkt- og servicekvalitet.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Det vigtigste ved Microsoft Dynamics 365 Field Service

Hvad er Microsoft Dynamics 365 Field Service?

Microsoft Dynamics 365 Field Service er en cloud-baseret løsning til serviceadministration. Det omfatter kontrol af kundeservice på stedet og danner også platformen for forudsigelig vedligeholdelse med digitale teknologier som f.eks. Internet of Things. På den måde kan du hele tiden optimere dine serviceprocesser og -resultater.

Hvad omfatter Microsoft Dynamics 365 Field Service?

Microsoft Dynamics 365 Field Service omfatter planlægning og styring af din kundeservice på stedet. Ved hjælp af integreret planlægning af indsatser baseret på kompetenceprofiler og ruteplanlægning tildeles kommende kundeservicebesøg til den rette kundeservice-specialist. Desuden er servicekøretøjer udstyret med det nødvendige værktøj og reservedele og forvaltes som mobile lagre. Som forberedelse til opgaven modtager personalet i marken en digital ruteplan og omfattende oplysninger om serviceopgaven, og kunderne informeres interaktivt om det næste skridt. Den fulde integration af digitale kommunikationskanaler som Microsoft Teams, HoloLens og andre digitale teknologier muliggør fjerntjenester samt omfattende scenarier for forudsigelig vedligeholdelse.

Hvad er forskellen mellem Microsoft Dynamics Customer Service og Field Service?

Microsoft Dynamics 365 Field Service udvider kundeservice til også at omfatte kundeservice i marken og er sammen med Microsoft Dynamics 365 Customer Service velegnet til virksomheder fra f.eks. servicesektoren eller maskin- og anlægsindustrien. Mens begge løsninger har til formål at forbedre kundeengagementet og løse problemer effektivt, fokuserer kundeservice på håndtering af kundehenvendelser og klager. Field Service er på den anden side specialiseret i administration af serviceordrer og processer. Dette omfatter den fysiske pleje af produkter og udstyr, fra installationer og inspektioner til vedligeholdelse og uplanlagte reparationer. På denne måde hjælper Microsoft Dynamics 365 Field Service med at forbedre dine produkters ydeevne og minimere nedetid.

Tilfredse kunder

Et kig ind i systemet

Vi hjælper dig gerne med at vælge din løsning! I vores uforpligtende live-demo viser vi dig miljøet og besvarer dine spørgsmål.

”Vi har samarbejdet med Arineo i snart 15 år. De forstår vores forretning, handler proaktivt og skaber effektive løsninger for vores virksomhed over hele verden”

Philipp Benning

Administrerende direktør – BENNING Elektrotechnik und Elektronik GmbH & Co. KG

Vi brænder for,underviser i,udvikler IT

Vi fokuserer på langsigtede relationer

Vi kan godt lide konsistens – med vores medarbejdere såvel som med vores forretningspartnere og kunder. Gennem vores medarbejderes store engagement sikrer vi, at du bliver passet af de samme kontaktpersoner på lang sigt. Det har en positiv indvirkning på kvaliteten af vores rådgivningstjenester og vores fælles forretningsforhold.

Eksperter i Microsoft

Vi er Microsoft Solutions Partner med specialiseringen Business Applications og specialiseringen Digital and App Innovations (Azure). Desuden blev vi igen udpeget af Microsoft til den prestigefyldte Microsoft Inner Circle 2022/2023. Konkret betyder det, at vi har et meget tæt forhold til Microsoft og dermed kan bidrage med yderligere ekspertise til at støtte vores kunder.

Vores 360 graders tilgang

Kundeloyalitet og kundetilfredshed påvirker stort set alle virksomhedens afdelinger og afdelinger. Vi skaber konsekvente processer, gennemsigtighed og centrale data for alle involverede områder og fremmer samarbejdet mellem dine teams.

Din forespørgsel

Send os din forespørgsel, feedback, forslag eller andet via formularen – vi ser frem til at høre fra dig!

Certificeringer og partner. Hvis vi gør det, så gør vi det rigtigt! Det er ikke uden grund, at vi har opnået status som Microsoft Solutions Partner og SAP Gold Partner. Og vores “fremragende” kreditvurdering er blevet bekræftet flere gange af Creditreform.

Uanset om du bruger fastnet eller fibernet, er her din direkte kontakt:

Flemming Zahle

Head of Delivery & Operations

+45 26 21 70 60

flemming.zahle@arineo.com