Gør dårlige kundeoplevelser til gode oplevelser

Hjemmesiden » Microsoft » Microsoft Dynamics 365 i kundeservice

Ram plet med den perfekte kundeservice

Kundeservice kommer ofte i fokus, når noget Ikke går helt om ønsket eller forventet. I en virksomhed med mange transaktioner er det uundgåeligt, at tingene nogle gange går lidt skævt på trods af digitale teknologier og forebyggende foranstaltninger. Fejl opstår, og det er derudover menneskeligt at fejle. Det der i sidste ende definerer en virksomheds kundetilfredshed, er dens evne til at få kunden hurtigt og effektivt tilbage på sporet – uanset årsagen. Planlægning af kundebesøg kan dog være en vanskelig opgave. Der skal findes medarbejdere med de rette kompetencer, der skal aftales en tid der passer alle parter, og der skal sørges for, at medarbejderen har alt hvad han/hun skal bruge for at løse problemet. Det er godt, at der findes digitale serviceplatforme, som kan lette den del af arbejdet betragteligt! Det er godt, at der findes digitale serviceplatforme, som kan lette den del af arbejdet betragteligt!

Perfekt planlægning af jeres serviceopkald

Jo bedre planlægning, jo nemmere gør I tingene rigtigt første gang

Jo bedre forberedt jeres teknikere er, desto større er sandsynligheden for, at de kan løse problemet under første besøg. Flere ture på grund af mangel på reservedele eller information er dårligt for forretningen. De koster penge og tilfredsstiller hverken kunder eller medarbejdere.

Med Microsoft Dynamics 365 Customer & Field Service kan serviceorganisationer automatisere deres planlægning, udkald og kundeengagement på mange områder – baseret på faktorer som færdigheder, ruter, fravær, køretøjsudstyr, leveringstider for reservedele og serviceaftaler.

Sådanne effektive processer giver betydelige omkostningsbesparelser og øger kundetilfredsheden. De giver dine medarbejdere mere tid til det, der virkelig betyder noget: ægte kundeservice.

Det bedste er, at selv tidsplanændringer på grund af aftaleaflysninger eller sygdom medfører meget mindre stress og frem for alt næsten ingen arbejdsbyrde, fordi ombookingen kan gøres automatisk.

Med en digital serviceplatform som Microsoft Dynamics 365 Customer & Field Service kan serviceorganisationer tage et kvantespring mod en høj kundetilfredshed.

Opnå bedre planlægning og en højere kundetilfredshed gennem planlagt vedligeholdelse

Selv de mindste fejl kan betyde forstyrrelser i drift og processer, og af og til et totalt nedbrud. Digitale teknologier såsom Internet of Things og professionel vedligeholdelsesstyring kan markant reducere sårbarhed over for fejl – og konsekvent styrke kundeloyaliteten.Derudover giver de resulterende data værdifulde indsigter til at forbedre produktkvaliteten.

Fordelene ved at benytte Microsoft Dynamics 365 i jeres kundeservice

Gør tingene rigtigt første gang

En optimal serviceforberedelse består i at: tildele opgaven til teknikere med relevante kompetencer , arrangere et passende køretøj med det nødvendige udstyr og reservedele samt fjernstøtte fra eksperter.

Digitale serviceplatforme

Automatisering og informationsberigelse fremskynder processer, og skaber klarhed om indkommende serviceanmodninger til operationer på stedet og tilfredshedsundersøgelser.

Optimeret turplanlægning, GPS-sporing og online/offline apps

Let teknikernes byrde med optimal forberedelse, støtte på stedet, og forenkling af opgaver som tidsregistrering og rapportering.

Dataanalyse og planlagt vedligeholdelse

IoT-teknologier øger robustheden, reducerer servicekald og giver værdifulde indsigter til at forbedre produktkvaliteten.

Integration af alle kommunikationskanaler

Proaktiv kundeinformation via automatiserede beskeder om behandlingsstatus, aftaler og ankomsttider.

Når kompetencer smeltes sammen, sker magien

Ingen kan vide alt. Men samler man sin viden i dedikerede teams, kan deres kollektive viden få tingene til at gå op i en højere enhed. I forberedelsesfasen er teamwork guld værd, for jo bedre servicemedarbejderne er forberedt med passende udstyr, reservedele og dokumentation, jo større er chancen for, at de kan fuldføre opgaven succesfuldt under det første besøg.

Støtte via videokonference

Hvis der, på trods af optimal forberedelse på stedet, stadig kræves yderligere viden, kan ekstra eksperter kaldes ind efter behov. Det er nemt at få et billede af situationen på stedet via videokonferencer på mobilen.

Enkel dokumenthåndtering

Planer, instruktioner eller bedste praksis kan leveres digitalt af kontorpersonale under kundebesøget. Opringningsrapporten kan digitalt optages, direkte underskrives af kunden og sendes tilbage til hovedkvarteret.

Automatiserede processer

Selv opfølgningen på opkaldet understøttes digitalt, f.eks. ved automatisk fakturering og tilfredshedsundersøgelser. Dette gør det muligt for teamet straks at fokusere på den næste serviceopgave.

Tilfredse kunder

Vi elsker,underviser,kan lide IT

En aktiv del af Microsoft familien

Vi er Microsoft Solutions Partner med specialiseringen Business Applications og specialiseringen Digital and App Innovations (Azure). Desuden blev vi igen udpeget af Microsoft til den prestigefyldte Microsoft Inner Circle 2022/2023. Konkret betyder det, at vi har et meget tæt forhold til Microsoft og dermed kan bidrage med yderligere ekspertise til at støtte vores kunder.

Vi lever af god service

Takket være vores egne erfaringer som servicevirksomhed, og i arbejdet med vores kunders serviceorganisationer, har vi en rigdom af best practices at dele. Med os vil du hurtigt nå dine første milepæle og være i stand til at fejre din succes.

Vi er mere end bare en implementeringspartner

Digitale teknologier og systemer udvikler kun deres merværdi, hvis de implementeres korrekt og bruges rigtigt. Forudsætningen for dette er en digital strategi – en skræddersyet kombination af digitale løsninger og medarbejdermotivation. Sidstnævnte får vi hurtigt med ombord gennem træning og mentorordninger.

Din forespørgsel

Send os din forespørgsel, feedback, forslag eller andet via formularen – vi ser frem til at høre fra dig!

Certificeringer og partner. Hvis vi gør det, så gør vi det rigtigt! Det er ikke uden grund, at vi har opnået status som Microsoft Solutions Partner og SAP Gold Partner. Og vores “fremragende” kreditvurdering er blevet bekræftet flere gange af Creditreform.

Uanset om det er kobber eller fiberoptik - din direkte linje til os.

Flemming Zahle

Head of Delivery & Operations

+45 2621 7060

flemming.zahle@arineo.com