Vi ved af egen erfaring kun alt for godt, at kundetilfredshed er en af de vigtigste konkurrencefaktorer for en virksomhed. Reparationer, returneringer eller endda driftsudfald udgør en risiko for din kundeloyalitet – selv hvis din virksomhed ikke er bevidst om det. Det er grunden til, at god kundeservice ikke kun kræver, at du har fokus på empati, men at du også fokuserer på korte svartider og et højt ekspertiseniveau. Udover brugervenlige selvbetjeningsmuligheder forventer erhvervskunder også, at de kan indsende serviceanmodninger døgnet rundt hele året – og via netop de kanaler, de bruger. Men hvordan kan et relativt lille serviceteam eller en ekstern serviceudbyder håndtere alle indgående serviceanmodninger så hurtigt, individuelt og kompetent som muligt?
At forberede sig på det uventede, er naturligvist ikke muligt. Det gælder dog ikke nødvendigvis for de serviceanmodninger, der kommer efterfølgende. Det kræver dog, at grundstenen i din kundeorienterede service er gennemsigtighed. Uden de relevante data om dine kunder, herunder data om al kommunikation og alle kontrakter, er hurtig og effektiv servicebehandling ikke muligt.
Det kræver også, at serviceprocesserne omfatter planlægning af servicepersonale samt indkøb og fakturering af reservedele, udskiftnings- eller lånt udstyr. Kunderne vil derudover gerne holdes underrettet om den aktuelle status og de næste skridt.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service giver dig alt dette. Løsningen er en digital serviceplatform med mange processer og værktøjer, som gør det muligt for dit team at håndtere selv de mest vanskelige servicesituationer – i samarbejde med dine kunder.
Integrerede processer i Microsoft Dynamics 365 automatiserer indkøb, levering og fakturering af reservedele samt udskiftnings- og låneudstyr.
Overskuelige processer skaber tryghed og engagement i håndteringen af de forskellige servicesager.
Optimale betingelser for automatisk tildeling af servicesager og løbende adgang til ekspertise.
Kunde- og kontraktoplysninger danner grundlag for personlig og målrettet behandling af serviceanmodninger.
Online serviceportaler, smarte kommunikationskanaler og integration med Microsoft 365 og Teams giver mulighed for hurtige svartider, kvalificeret tildeling og personlig hjælp.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en cloudbaseret platform til alle virksomhedens serviceprocesser. Dette omfatter både regelmæssige vedligeholdelseskontrakter og uplanlagte servicetilfælde såsom returneringer, reparationer, garantisager eller reservedele, som kan kortlægges i form af serviceprocesser og optimeres gennem automatisering. Microsoft Dynamics 365 Customer Service indeholder værktøjer til administration af kundekontakter, servicesager, vidensbaser og feedback samt integrerede analyse- og automatiseringsfunktioner. Med Dynamics 365 Customer Service kan du automatisere dine serviceprocesser, øge produktiviteten hos dine servicemedarbejdere og forbedre tilfredsheden hos dine kunder og servicemedarbejdere.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service giver dig adgang til de centrale kunde- og kontraktoplysninger fra Dynamics 365-produktsortimentet og sikrer dermed et samlet overblik over alle kundekonti. De omfattende administrationsmuligheder til servicekontrakter muliggør specifikke serviceprocesser for individuelle servicetyper, som kan styres af specifikke arbejdsprocesser fra modtagelsen af serviceanmodningen til den endelige kvalitetsundersøgelse.
Kompetenceprofiler giver dig mulighed for at styre tildelingen af servicesager og ad hoc-administrationen af specialiseret personale optimalt. Med vidensdatabasefunktionen kan du gemme svar under ofte stillede spørgsmål, og feedbackfunktionen henter automatisk evalueringer af din service, så du hurtigt kan identificere og implementere forbedringer. Microsoft Dynamics 365 Customer Service er naturligvis integreret i Microsoft 365 og Teams samt alle andre kommunikationskanaler som f.eks. dine serviceportaler eller WhatsApp.
Dynamics 365 Customer Service er en CRM-løsning, der gør det muligt at administrere kundekontakter, servicesager og feedback. Løsningen hjælper dig med at automatisere dine serviceprocesser, øge produktiviteten hos dine servicemedarbejdere og forbedre kundetilfredsheden. Dynamics 365 Field Service er en løsning til serviceadministration, der fokuserer på administration af serviceordrer og udsendelse af servicepersonale til felten.
Med Field Service kan du optimere dine serviceprocesser, da løsningen giver dig de rigtige værktøjer til at administrere ordrer, lagerbeholdning og servicepersonale. Begge løsninger kan bruges sammen for at kortlægge omfattende serviceprocesser digitalt.
Ja, selvfølgelig! Dynamics 365 Customer Service giver dig analysedata, som du kan bruge til at analysere dit serviceteams præstation. Til dette formål bruges objektive målinger såsom sagsbehandlingstid, kundetilfredshed fra feedbackundersøgelser og produktivitet hos servicepersonalet. Dette giver dig mulighed for at træffe passende foranstaltninger, så du kan reducere forstyrrelser i dit serviceområde.
Vi sidder klar til at hjælp. Hvorfor ikke booke en demo af Microsoft Dynamics 365 Customer Service i dag?
Vi er Microsoft Solutions Partner med specialiseringen Business Applications og specialiseringen Digital and App Innovations (Azure). Desuden blev vi igen udpeget af Microsoft til den prestigefyldte Microsoft Inner Circle 2022/2023. Konkret betyder det, at vi har et meget tæt forhold til Microsoft og dermed kan bidrage med yderligere ekspertise til at støtte vores kunder.
Vores omfattende viden om servicevirksomheder i forskellige brancher og deres udfordringer skyldes de mange kundeprojekter, vi har arbejdet med samt vores egen serviceindsats.
Vi kan godt lide konsistens – med vores medarbejdere såvel som med vores forretningspartnere og kunder. Gennem vores medarbejderes store engagement sikrer vi, at du bliver passet af de samme kontaktpersoner på lang sigt. Det har en positiv indvirkning på kvaliteten af vores rådgivningstjenester og vores fælles forretningsforhold.
Uanset om du har brug for mere information, er interesseret i en live-demo eller blot ønsker en dialog med vores eksperter – så ser vi frem til at høre fra dig og lære dig og din virksomhed at kende!
Certificeringer og partner. Hvis vi gør det, så gør vi det rigtigt! Det er ikke uden grund, at vi har opnået status som Microsoft Solutions Partner og SAP Gold Partner. Og vores “fremragende” kreditvurdering er blevet bekræftet flere gange af Creditreform.
