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Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Starke Kundenbindungen durch professionellen Kundenservice

Aus unserer eigenen Erfahrung wissen wir nur zu gut: Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile eines Unternehmens. Reparaturen, Rücksendungen oder sogar Ausfallzeiten stellen die Kundenbindung auf die Probe – egal ob mit oder ohne Garantie. Im Kundenservice sind daher neben viel Empathie vor allem schnelle Reaktionen, kurze Bearbeitungszeiten und enormes Fachwissen gefragt. Zudem erwarten Kund:innen auch im Geschäftsleben neben nutzerfreundlichen Self-Service-Möglichkeiten, dass Serviceanfragen bestenfalls an 365 Tagen rund um die Uhr auf möglichst allen Kanälen gestellt werden können. Doch wie kann ein verhältnismäßig kleines Serviceteam oder sogar ein externer Servicedienstleister in die Lage versetzt werden, jeden Servicefall möglichst prompt, individuell und kompetent zu bearbeiten?

Mehr Servicequalität durch transparente Prozesse

Keine Frage: Notfälle sind praktisch nicht planbar. Die Abwicklung der zugehörigen Serviceanfrage aber schon. Das A & O für kundenorientierten Service ist daher Transparenz: Ohne die relevanten Daten rund um Ihre Accounts inklusive sämtlicher Verträge und Kommunikationen ist eine schnelle, kundenfreundliche Servicebearbeitung kaum machbar.

Genauso müssen die Serviceprozesse die Disposition von Servicepersonal beinhalten, ebenso wie Beschaffung und Abrechnung von Ersatzteilen, Austausch- oder Leihgeräten. Nicht zuletzt wollen Kund:innen heute über den aktuellen Bearbeitungsstatus und die nächsten Schritte informiert sein.

All das beinhaltet Microsoft Dynamics 365 Customer Service: Eine digitale Serviceplattform mit zahlreichen Prozessen und Werkzeugen, mit der Sie im Team für und mit Ihrer Kundschaft selbst schwierige Servicesituationen meistern.

Zwei Männer und eine Frau arbeiten an einem Tisch mit Dokumenten und einem Laptop

Die Highlights von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Integrierte Prozesse für die Warenwirtschaft

Integrierte Prozesse automatisieren die Beschaffung, Bereitstellung und Fakturierung von Ersatzteilen sowie Austausch- und Leihgeräte.

Strukturierte Serviceprozesse

Nachvollziehbare Prozesse schaffen Sicherheit und Verbindlichkeit in der Abwicklung der unterschiedlichen Servicefälle.

Kompetenzprofile von Servicemitarbeitenden

Optimale Voraussetzung für die automatische Zuordnung von Servicefällen und ad hoc Zugriff von Fachkompetenz.

360-Grad-Sicht

Kunden- und Vertragsdaten als Basis für eine persönliche und zielführende Bearbeitung von Serviceanfragen.

Nahtlose Integration

Online-Serviceportale, smarte Kommunikationskanäle sowie die Integration in Microsoft 365 und Teams ermöglichen prompte Reaktionszeiten, qualifiziertes Routing und personalisierte Betreuung.

FAQ

Das Wichtigste über Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine cloud-basierte Plattform für sämtliche Serviceprozesse eines Unternehmens. Sowohl regelmäßige Wartungsverträge als auch ungeplante Servicefälle wie Rücksendungen, Reparaturen, Garantiefälle oder Ersatzteile können in Form von Serviceprozessen abgebildet und durch Automatisierung optimiert werden. Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Kundenkontakten, Fällen, Wissensdatenbanken und Feedback, sowie integrierte Analytics und Automatisierungsfunktionen. Mit Dynamics 365 Customer Service können Sie Ihre Serviceprozesse automatisieren, die Produktivität Ihres Servicepersonals erhöhen und die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft und Service-Mitarbeitenden steigern.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service greift auf die zentralen Kunden- wie auch Vertragsinformationen aus der Dynamics 365 Produktfamilie zu und gewährleistet so einen 360 Grad Blick auf sämtliche Accounts. Das umfangreiche Servicevertragsmanagement ermöglicht spezifische Serviceprozesse je Serviceart, die durch jeweils spezifische Workflows vom Eingang der Serviceanfrage bis zur abschließenden Qualitätsumfrage gesteuert werden können.

Über Kompetenzprofile können Sie das Routing von Servicefällen ebenso wie die ad hoc Disposition von Fachpersonal optimal steuern. Die Wissensdatenbank-Funktion ermöglicht es Ihnen, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu hinterlegen; die Feedback-Funktion holt automatisch Bewertungen Ihres Services ein, damit Sie Verbesserungspotenziale schnell erkennen und umsetzen können. Selbstverständlich ist Microsoft Dynamics 365 Customer Service in Microsoft 365 & Temas integriert und umfasst sämtliche weiteren Kommunikationskanäle wie Serviceportale oder WhatsApp.

Dynamics 365 Customer Service ist eine Customer-Relationship-Management-Lösung, die die Verwaltung von Kundenkontakten, Fällen und Feedback ermöglicht. Sie hilft Ihnen dabei, Ihre Serviceprozesse zu automatisieren, die Produktivität Ihres Servicepersonals zu erhöhen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Dynamics 365 Field Service ist eine Service-Management-Lösung, die sich auf die Verwaltung von Serviceaufträgen und die Disposition von Servicepersonal vor Ort konzentriert.

Mit dieser Lösung können Sie Ihre Serviceprozesse optimieren, denn sie stellt Ihnen passendes Werkzeug zur Verwaltung von Aufträgen, Inventar und Servicepersonal zur Verfügung. Beide Lösungen können zusammen genutzt werden, um umfassende Serviceprozesse digital abzubilden.

Na klar! Dynamics 365 Customer Service bietet Analysefunktionen, die es Ihnen ermöglichen, die Leistung Ihres Service-Teams zu analysieren. Dafür greift es auf objektive Metriken wie die Bearbeitungszeit von Fällen, die Kundenzufriedenheit aus Feedbackbefragungen und die Produktivität des Servicepersonals zurück. So können Sie adäquate Maßnahmen ergreifen, um Störungen in Ihrem Service-Bereich zu verringern.

Zufriedene Kunden

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Customer Service Tour

Wir unterstützen Sie gerne. Vereinbaren Sie doch gleich eine Demo von Microsoft Dynamics 365 Customer Service!

Wir arbeiten seit fast 15 Jahren mit den Mitarbeitern der Arineo zusammen. Sie verstehen unser Geschäft, agieren proaktiv und schaffen für unser Unternehmen weltweit effiziente Lösungen.“
Philipp Benning
Geschäftsführer – BENNING Elektrotechnik und Elektronik GmbH
Arineo Swing

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Bei Microsoft zu Hause

Wir sind Microsoft Solutions Partner mit der Spezialisierung Geschäftsanwendungen und der Spezialisierung Digital- und App-Innovationen (Azure). Zusätzlich wurden wir wieder von Microsoft in den prestigeträchtigen Microsoft Inner Circle 2022/2023 berufen. Konkret bedeutet das: Wir pflegen eine sehr enge Beziehung zu Microsoft und können so zusätzliches Fachwissen bei der Betreuung unserer Kunden einbringen. 

Service-Expertise aus dem echten Leben

Unser umfassendes Know-how über die verschiedensten Serviceorganisationen und deren Herausforderungen verdanken wir den vielen Kundenprojekten mit den unterschiedlichsten Serviceorganisationen und natürlich unserer eigenen Hotline.

Wir setzen auf langfristige Beziehungen

Wir mögen Konstanz – mit unseren Mitarbeitenden genauso wie mit unseren Geschäftspartnern und Kunden. Durch die starke Bindung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass Sie langfristig von den gleichen Ansprechpersonen betreut werden. Das wirkt sich positiv auf die Qualität unserer Beratungsdienstleistungen und unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung aus.

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