Application Management

Application Management für alle Ihre Geschäftsanwendungen

Wie wäre es, wenn Ihre IT zum Katalysator Ihres Geschäftserfolg würde? Wenn sie immer auf dem neuesten Stand wäre und jeden Tag neues Potenzial für Sie heben würde? Wenn sie jeden Tag reibungslos laufen würde – egal, ob Updates, Patches oder Weiterentwicklungen anstehen?

Die strategische Betreuung und Weiterentwicklung moderner IT-Landschaften verlangt viel Knowhow und Personal – oder einen starken Digitalisierungspartner an Ihrer Seite.

Eine Frau beantwortet einen Service-Anruf gemäß der Application Management Service-Vereinbarung.

Langfristige Betreuung Ihrer Systeme

Mit unseren Application Lifecycle Management und Application Management Services sorgen wir dafür, dass Ihre Applikationen, Prozesse, Plattformen und Daten verfügbar sind und sich strategisch mit Ihrem Geschäft weiterentwickeln.

Wir vereinbaren ein individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Service-Modell: von der klassischen Applikationsbetreuung bis zur strategischen Digitalisierungsberatung. Selbstverständlich kümmert sich unser Fachteam auch gerne um Unternehmenssoftware, die Sie mit anderen Dienstleistern implementiert haben. 

Der Go-Live einer neuen Lösung ist nur ein Meilenstein, nicht das Ziel.

Danach gilt es, die Lösung mit Ihrem Geschäft weiterzuentwickeln, die kontinuierliche Performance und Funktionalität der Software sicherzustellen und Hersteller-Updates auf die Kompatibilität mit dem eigenen System zu prüfen.

Ein Mitarbeiter sitz an seinem Schreibtisch mit Laptop und
Ein Projekt hat einen Anfang und ein Ende – guter Service nur einen Anfang. Es bereitet mir immer wieder Freude, neue Unternehmen an Bord zu holen und langfristig zu beraten. Ganz egal, ob wir oder ein anderes Dienstleistungsunternehmen die Systeme implementiert haben.
Frank Marwedel
Service Manager,
Arineo GmbH

Unsere Application Management Services im Überblick

SLAs und Prozesse nach ITIL

Wir erbringen unsere Leistungen im Application Support selbstverständlich mit dedizierten Service-Level-Agreements und Prozessen nach ITIL.

Proaktives Monitoring und Reporting

Wir setzen auf proaktives Monitoring und bewährte Prozesse zur Qualitätsverbesserung und erstellen regelmäßige Reports über Aufwände, Entscheidungen, Risiken und Empfehlungen.

Kontinuität

Unser Fachteam berät Sie zur kontinuierlichen strategischen Systemerweiterung und -optimierung.

DevOps Services

Mit unseren DevOps Services sorgen wir für reibungslose Prozesse und stabile Releases.

Wissenstransfer

Selbstverständlich geben wir unser Wissen im Rahmen von Schulungen an Ihre Key User und Mitarbeitenden weiter. 

Übersicht Anwendungen

Für folgende Anwendungen bieten wir unseren Application Management Service an:

SAP Commerce Cloud

SAP Web Channel

SAP E-Commerce

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

Microsoft Dynamics 365 Commerce

Microsoft Dynamics 365 Finance 

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Microsoft Dynamics 365 Sales & Business Apps

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Microsoft Azure Services

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Office 365

Microsoft Power Platform


FAQ

Das Wichtigste zu unseren Application Management Services

Als Application Management bezeichnet man Dienstleistungen, die den reibungslosen Betrieb von Anwendungen sicherstellen und Support für diese bereitstellen. Konkret beinhaltet es alle Eskalationsstufen vom User Support, Incident Management, 2nd Level Support, Problem Management bis hin zu Service-Anfragen. Im Rahmen von Application Management Services führt unser Team regelmäßig Analysen und Pflegemaßnahmen an den Systemen durch. Schließlich ist der Go-live einer neuen Lösung ist nur ein Meilenstein; das Ziel ist, dass die Anwendung stets zum Unternehmenserfolg beiträgt und sich strategisch mit Ihrem Geschäft weiterentwickelt.

Selbstverständlich betreiben wir auch bereits eingeführte Applikationen. Unsere Transition Manager haben bereits zahlreiche Unternehmen erfolgreich ongeboardet. Werden auch Sie einer unserer glücklichen Bestandskunden – wir würden uns sehr darüber freuen!

Gleichen Sie das Angebot des Application Management Dienstleisters mit Ihren Bedürfnissen ab. Welche Reaktionszeiten benötigen Sie? Wie sieht es mit mehrsprachigem Support aus? Handelt es sich beim Angebot „nur“ um die Betreuung Ihrer Systeme oder gewinnen Sie mit dem Dienstleister einen Sparringspartner, der Ihre Systeme kennt und Sie strategisch berät? Achten Sie auch auf Rezensionen und versuchen Sie, die Fluktuation des Unternehmens zu ermitteln. Je geringer diese ist, desto besser für Sie! Schließlich werden Sie dem Dienstleistungsunternehmen Ihre unternehmenskritische Infrastruktur anvertrauen. Je länger die Mitarbeitenden bei ihrem Unternehmen bleiben, desto vertrauensvoller wird Ihre Beziehung zu Ihrem Application Manager. Das sorgt nicht nur für Effizienz in den Absprachen, sondern auch für ein gutes Bauchgefühl.

Hersteller-Updates müssen zügig eingeführt werden, um die Sicherheit und Funktionalität der Lösung aufrecht zu erhalten. Doch jedes Update bringt Risiken für Schnittstellen und Eigenentwicklungen mit sich. Wir prüfen alle Updates und Patches auf Kompatibilität, bevor wir sie in Ihr System einspielen. Zudem überwachen wir Ihre Systeme im laufenden Betrieb und erstellen neben Reports auch Vorschläge zur Optimierung von Performance und Funktionalität sowie zur strategischen Weiterentwicklung Ihrer IT-Landschaft. Sie können darauf vertrauen, dass Ihre IT immer optimal aufgestellt ist.

Für mittelständische Unternehmen ist es oft schwierig, qualifiziertes Personal für die Wartung und Weiterentwicklung komplexer Unternehmenssteuerungssoftware zu finden. Und da der IT-Markt sich durch eine große Dynamik auszeichnet, muss das Personal kontinuierlich fortgebildet werden. Als Microsoft Lösungspartner mit den Spezialisierungen Geschäftsanwendungen sowie Digital- und App-Innovationen (Azure) und SAP Gold Partner beschäftigen wir Menschen, die ihre Fachexpertise laufend vertiefen und eng mit den Herstellern zusammenarbeiten. So können wir Ihre Systeme auf höchstem Niveau betreuen und Sie strategisch beraten – und das zu attraktiven Preisen.

Application Lifecycle Management geht über das Application Management hinaus: Es fokussiert zusätzlich die aktive strategische Beratung über Unternehmensanwendungen, sowie die Optimierung und Weiterentwicklung von Applikationen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. Mit Application Lifecycle Management stellen Sie sicher, dass Sie den höchsten ROI aus Ihrer Software-Investition ziehen.

Dr. Rainer Wolf - Pilz GmbH & Co. KG
„Wir freuen uns über die (gewohnt) gute Partnerschaft mit Arineo, die erneut zu einem erfolgreichen Go-live unseres B2B-Kundenportals geführt hat. Das Arineo-Team hat uns auch in schwierigen Phasen des Projektes stets mit pragmatischen Lösungsansätzen unterstützt und die notwendige Agilität für ein solches Vorhaben mitgebracht.“
Dr. Rainer Wolf
SAP Team Lead – Pilz GmbH & Co. KG
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Individuelle Services

Bei uns können Sie die Dienstleistungen individuell zusammenstellen, die Sie in den Bereichen Application Management Services und Application Lifecycle Management beziehen möchten. Diese werden, wenn gewünscht, in Service-Level-Agreements festgehalten. Selbstverständlich erbringen wir unsere Services gemäß ITIL-Prozessen. 

Wir setzen auf langfristige Beziehungen

Wir mögen Konstanz – mit unseren Mitarbeitenden genauso wie mit unseren Geschäftspartnern und Kunden. Durch die starke Bindung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass Sie langfristig von den gleichen Ansprechpersonen betreut werden. Das wirkt sich positiv auf die Qualität unserer Beratungsdienstleistungen und unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung aus.

Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen!

Im Rahmen von Trainings und Schulung geben unsere Expert:innen ihr Wissen an Ihre Key User weiter. Aus Erfahrung wissen wir: Mit gut trainiertem Personal lassen sich nicht wenige Incidents gänzlich vermeiden. 

Ihr Anliegen an uns

Senden Sie uns Ihre Anfrage, Ihr Feedback, Ihre Anregungen oder Ihr sonstiges Anliegen bequem über das Formular zu – wir freuen uns darauf!

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