B2B-Kunden haben andere Bedürfnisse als B2C-Kunden, deshalb muss der Shop etwas anders aufgebaut sein. Die Usability sollte aber mindestens so gut wie bei einem gewohnten B2C Online-Shop sein! Durch eine nahtlose Integration des B2B Shops in das ERP kann der Shop zum Beispiel kundenspezifische Preise in allen Währungen oder Lagerbestände in Echtzeit abbilden, individuelle Produktkonfiguration ermöglichen oder von jedem User an seine individuellen Bedürfnisse angepasst werden. Während Patricia, die Einkäuferin, das Order-Management an erster Stelle sehen möchte, entscheidet sich Stefan aus dem Controlling für die Auflistung der Rechnungen.