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SAP Service Cloud

After-Sales Excellence

Man benötigt Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen – und Sekunden, um ihn zu schädigen. Was tun dagegen? Machen Sie Ihren After-Sales genauso gut wie Ihre Produkte und Ihren Vertrieb! Bieten Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, ihr Anliegen bei Ihnen zu platzieren: direkt im Self-Service-Bereich Ihres Kundenportals, per Telefon, E-Mail, Fax, in den sozialen Medien oder mittels Chatbot. Die SAP Service Cloud im Hintergrund beschleunigt die Bearbeitung der Tickets durch automatisierte Zuordnung sowie Lösungsvorschläge basierend auf KI-Analysen. Denn es ist bewiesen: Ein positives Service-Erlebnis trägt massiv zur Kundenbindung bei.

Frau am Helpdesk nimmt Anruf in einem Service Portal mit SAP an.

Kundenzufriedenheit first

Mit der SAP Service Cloud erhöhen Sie nicht nur die Rentabilität Ihrer Service-Abteilung, sondern auch die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt.

Intelligente Technologie hilft bei der Kategorisierung und dem Dispatching von Tickets und empfiehlt Lösungen auf Grundlage von in der Vergangenheit erfolgreich gelösten Tickets. Das erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden genauso wie die Ihres Service-Teams. 

Vorteile der SAP Service Cloud

Einfacher Kundenkontakt

Kundenkontakt über alle Kanäle, gebündelt in einer Instanz: Telefon, E-Mail, Fax, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, WeChat oder einen KI-gesteuerten Chatbot.

Überblick

Alle relevante Kundendaten auf einen Blick, inklusive Up- und Cross-Selling Vorschläge.

Nutzungsfreundliches Design

Modernes, intuitives Design auf jedem Endgerät – im Frontend wie im Backend.

KI-Unterstützung

Eine KI macht Vorschläge zur Bearbeitung neuer Tickets auf Basis erfolgreich abgeschlossener Tickets.

Integrierte Analysen

Behalten Sie den Überblick über die Anzahl Tickets, Lösungsquoten und Lösungszeiten.

FAQ

Das Wichtigste über die SAP Service Cloud

Ja. Durch die nahtlose Integration der SAP Service Cloud mit SAP Field Service Management ist die Lösung perfekt für die Bearbeitung von Service-Einsätzen vor Ort geeignet. Die Kundenanfrage wird im ersten Schritt in der SAP Service Cloud erfasst und an das SAP Field Service Management weitergeleitet. Dort wird der Einsatz so unter dem Techniker-Team verteilt, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird. Nach dem erfolgreichen Techniker-Einsatz wird das Ticket in beiden Systemen geschlossen.

Ja, das geht. Mit dem Assisted-Service-Modul für SAP Commerce kann Ihr Service-Team Ihre Kunden beim Kaufprozesses unterstützen. So finden Interessierte schneller die richtigen Produkte im Online-Shop. Das steigert die Abschlussrate, reduziert die Retourenquote und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Sie können die SAP Service Cloud auf jedem beliebigen Endgerät nutzen – sogar wenn kein Netz verfügbar ist. Die automatisierte Offline- und Online-Synchronisierung macht es möglich.

Sehr gerne! In einer knappen Stunde zeigen wir Ihnen, welche Vorteile die Lösung bietet und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann. Selbstverständlich nehmen wir uns auch Zeit, Ihre Fragen zu beantworten.

Zufriedene Kunden

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Ein Blick ins System

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Entscheidung für ein neues Service-System. Vereinbaren Sie doch gleich eine unverbindliche Demo der SAP Service Cloud! 

„Die Zeit des Service ist die wichtigste Zeit für die Kundenbindung. Zufriedene Kunden kommen zurück und empfehlen das Unternehmen weiter. Eigentlich ist das die effektivste Marketingmaßnahme, die es gibt.“
Patrick Hey
Head of Customer Experience Solutions,
Arineo GmbH
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IT

Wir setzen auf langfristige Beziehungen

Wir mögen Konstanz – mit unseren Mitarbeitenden genauso wie mit unseren Geschäftspartnern und Kunden. Durch die starke Bindung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass Sie langfristig von den gleichen Ansprechpersonen betreut werden. Das wirkt sich positiv auf die Qualität unserer Beratungsdienstleistungen und unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung aus.

Unsere Services beginnen vor dem Projekt und enden…

gar nicht, wenn Sie es wünschen. Unser Fachteam berät Sie in Sachen digitale Vertriebsstrategie mit SAP und der effizienten Digitalisierung von Vertriebsprozessen. Es implementiert die notwendigen Lösungen nach Best Practice und begleitet Sie auch nach dem Go-Live mit Application Lifecycle Management und Application Management Services. Zudem berät es Sie zur strategischen Weiterentwicklung Ihrer IT-Landschaft.

Geteiltes Wissen ist doppeltes Wissen

Im Rahmen von Trainings und Schulung geben unsere Expert:innen ihr Wissen an Ihr Fachteam weiter.

Ihr Anliegen an uns

Senden Sie uns Ihre Anfrage, Ihr Feedback, Ihre Anregungen oder Ihr sonstiges Anliegen bequem über das Formular zu – wir freuen uns darauf!

Ausgezeichnet. Wenn, dann machen wir es richtig! Nicht umsonst haben wir den Microsoft Gold und Solutions Partner Status sowie den SAP Gold Partner Status erreicht. Und unsere hervorragende Bonität wurde mehrfach von Creditreform bestätigt.

Ob Kupfer oder Glasfaser - Ihr direkter Draht zu uns.

Patrick Hey
Patrick Hey
Head of Customer Experience Solutions