Erhöhen Sie Ihre Conversion-Raten und machen Sie den Umsatzbeitrag Ihres Marketings messbar. Mit D365 Customer Insights – Journey erstellen Sie kanalübergreifende Kampagnen, spielen relevante Inhalte aus und stärken Ihre Kundenbindung.
Kunden und Kundinnen erwarten heute nahtlose Erlebnisse über Website, Portal, Außendienst, Hotline und Vertrieb – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit Ihnen in Kontakt treten.
_Wir integrieren Daten aus CRM, Commerce, Marketing, Service und ERP in Microsoft D365 und schaffen so durchgängige CX-Erlebnisse.
Gemeinsam mit Ihnen schaffen wir eine Lösung, die Commerce, Service, Self-Service und Kampagnen in einem durchgängigen Prozess verbindet: vom Produkt-Browsing über den Checkout und die ERP-Auftragsabwicklung bis zur Reklamation, Ersatzteilbestellung oder Wartungsanfrage.
Wir automatisieren zentrale Prozesse, integrieren Daten aus Ihrem ERP und geben Ihren Teams Werkzeuge an die Hand, die sie im Alltag wirklich entlasten.
Das erhöht die Planungssicherheit, schafft Transparenz in der Pipeline und stärkt die Kundenzufriedenheit – genau dort, wo Wettbewerbsfähigkeit entschieden wird.
_ Erhalten Sie belastbare Zahlen zu Umsätzen, Servicekosten und Kundenzufriedenheit.
Den Beitrag neuer Prozesse zum Unternehmenserfolg verstehen.
Was hilft: eine Plattform, über die sich klare Business Cases abbilden lassen und die kürzere Durchlaufzeiten, eine planbare Pipeline, bessere Kundenbindung ermöglicht.
Digitalisieren Sie zuerst die profitabelsten Prozesse – zum Beispiel Störungsmanagement, Ersatzteilgeschäft oder Angebotsprozesse – so schaffen Sie schnell sichtbare Effekte und können Ihre Prozesslandschaft dann schrittweise ausbauen.
_ Planen und automatisieren Sie Customer Journeys über alle Kanäle und reporten Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen.
Wenn Kampagnen, Website und Vertrieb getrennt voneinander agieren, sind Kundenerlebnisse nicht gut messbar. Auch der Marketingbeitrag zu Umsatz und Kundenbindung ist schwer aufzuzeigen.
Mit einer Plattform, die alle Kontaktpunkte verbindet, planen und automatisieren Sie Customer Journeys über E-Mails, Websiten, Events, Portale und Commerce-Kanäle hinweg. Sie segmentieren Zielgruppen auf Basis realer Verhaltensdaten, spielen personalisierte Inhalte aus und erkennen in Echtzeit, welche Journeys zu Opportunities, Angeboten oder Serviceanfragen führen.
_ Bauen Sie einheitliche Kunden- und Angebotsdaten auf und verbinden Sie Innen- und Außendienst auf einer Plattform.
Variantenvielfalt, Sonderpreise, manuelle Freigaben und getrennte Datenquellen machen es schwer, aus Anfragen systematisch planbaren Umsatz zu machen. Sie brauchen jedoch eine Pipeline, der Sie vertrauen können, sowie Prozesse, die Ihre Teams voranbringen.
Geführte Verkaufsprozesse und ein klarer Blick auf alle Interaktionen helfen Ihnen, Prioritäten im Team zu setzen und Forecasts belastbar zu machen. Über die Anbindung an ERP und Commerce-Systeme stellen Sie sicher, dass Konditionen, Verfügbarkeiten und Preise konsistent bleiben – vom Erstkontakt bis zur Rechnung.
_ Bündeln Sie alle Serviceanfragen, greifen Sie auf vollständige Geräte- und Vertragsdaten zu und planen Sie Außendiensteinsätze gezielt.
Medienbrüche zwischen Portal, Disposition, Einsatzplanung, Einsatzberichten und ERP führen zu langen Bearbeitungszeiten und unvollständigen Kundendaten.
Eine zentrale Wissensbasis unterstützt Mitarbeitende bei der Lösung komplexer Fälle, während Self-Service-Portale und Chatbots Standardanfragen abfangen. Mobile Apps für Techniker:innen ermöglichen es, Rückmeldungen, Checklisten, Fotos und Unterschriften direkt vor Ort zu erfassen und automatisch im System zu verbuchen. So erhöhen Sie die Erstlösungsquote und schaffen gleichzeitig mehr Zeit für anspruchsvolle Servicefälle.
_ Führen Sie Kunden-, Vertriebs- und Servicedaten zusammen und reduzieren Medienbrüche.
Historische Systemlandschaften, unterschiedliche Identitäts- und Berechtigungskonzepte sowie Datensilos machen es schwer, eine konsistente Customer Experience aufzubauen.
Klare Governance-Modelle, standardisierte Schnittstellen und ein konsistentes Identitätsmanagement helfen Ihnen, Schatten-IT zu vermeiden und neue CX-Funktionen kontrolliert auszurollen. Über integrierte Lösungen wie Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Commerce und Customer Insights – Journeys etablieren Sie eine Plattform, die sich kontrolliert erweitern lässt, statt bei jedem Projekt neu anzufangen.
Als Stiftungsunternehmen mit festen Teams sind wir auf maximale Kontinuität über die gesamte Projektlaufzeit ausgerichtet. Sie profitieren von konstanten Ansprechpersonen, kurzen Abstimmungswegen – und Ergebnissen, die überzeugen.
Konstante Teams, langfristige Begleitung
Customer Experience (CX) beschreibt die Gesamtheit aller Erlebnisse, die Kund:innen über alle Kontaktpunkte hinweg mit einem Unternehmen haben – vom ersten Interesse über Kauf und Nutzung bis zum Service. Ziel einer guten Customer Experience ist es, Interaktionen konsistent, relevant und personalisiert zu gestalten – unabhängig vom Kanal.
Im Kontext von Microsoft Dynamics 365 bedeutet Customer Experience, Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Commerce und Außendienst auf einer gemeinsamen Plattform zu vernetzen. Die Anwendungen basieren auf einem einheitlichen Datenmodell und ermöglichen eine durchgängige Sicht auf Kund:innen, Interaktionen und Prozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
Eine integrierte CX-Plattform wie Microsoft Dynamics 365 reduziert Medienbrüche, manuelle Übergaben und doppelte Datenhaltung. Vertrieb, Service und Marketing greifen auf dieselben Kundendaten, Interaktionshistorien und Produktinformationen zu.
Das führt zu:
Gleichzeitig erhalten Unternehmen aussagekräftige Analysen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – von der ersten Ansprache über den Kauf bis zum After-Sales-Service – und können ihre Customer-Experience-Strategie gezielt weiterentwickeln.
Eine ganzheitliche Customer Experience entsteht aus dem Zusammenspiel mehrerer Disziplinen:
In der integrierten CX-Plattform von Microsoft Dynamics 365 sind diese Bereiche eng miteinander verzahnt und bilden durchgängige Lead-to-Cash- und Service-Prozesse. Diese sind für Kund:innen ebenso transparent wie für interne Teams.
Eine Omnichannel Customer Experience stellt sicher, dass Kund:innen über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis haben – online, mobil, im stationären Handel oder im Servicekontakt.
Mit Dynamics 365 Commerce lassen sich Sortimente, Preise, Aktionen und Inhalte zentral verwalten und über Filiale, Webshop, Portale und Marktplätze ausspielen. Durch die Integration mit Sales, Customer Service und Marketing entstehen nahtlose Customer Journeys, bei denen Kund:innen jederzeit und unabhängig vom Kanal auf dieselben Informationen, Angebote und Services zugreifen können.
Eine integrierte CX-Plattform reduziert Medienbrüche, Dubletten und manuelle Übergaben. Vertrieb, Service und Marketing greifen auf dieselben Kundendaten, Interaktionshistorien und Produkteinformationen zu und stimmen sich in einer gemeinsamen Umgebung ab.
Das führt zu schnelleren Reaktionszeiten, höherer Erstlösungsquote und besserer Pipeline-Transparenz. Gleichzeitig gewinnen Sie aussagekräftige Auswertungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – von der ersten Ansprache über den Kauf bis zum After-Sales-Service – und können Investitionen in Customer Experience gezielt steuern.
Datenbasierte Customer Journeys basieren auf der Kombination aus Stammdaten, Verhaltensdaten und Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Mit Dynamics 365 Customer Insights (Data und Journeys) werden diese Informationen zusammengeführt, Zielgruppen segmentiert und personalisierte Inhalte zur richtigen Zeit ausgespielt.
Customer Journeys reagieren dabei auf reale Ereignisse wie Website-Besuche, Käufe oder Serviceanfragen. Automatisierte Schritte – etwa personalisierte Nachrichten, Aufgaben für den Vertrieb oder individuelle Inhalte in Kundenportalen – sorgen für relevante Erlebnisse statt starrer Kampagnen.
Ob erste Projektidee, konkrete Fragen oder der Wunsch nach einer Live-Demo – wir nehmen uns Zeit für Sie. Vereinbaren Sie jetzt Ihr persönliches Gespräch.
Bringen Sie Struktur in Ihre Leads, Opportunities und Angebote. Mit D365 Sales arbeitet Ihr Vertrieb mit einer zentralen Pipeline, priorisiert Chancen mit KI-Unterstützung und erstellt Angebote im Handumdrehen – mit positiven Effekten auf die Abschlussrate.
Greifen Sie auf vollständige, gebündelte Kunden-, Geräte- und Vertragsdaten zu. Mit seiner integrierten Wissensdatenbank und Fallpriorisierung trägt D365 Customer Service zur zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten bei.
Erhöhen Sie Ihre Conversion-Raten und machen Sie den Umsatzbeitrag Ihres Marketings messbar. Mit D365 Customer Insights – Journey erstellen Sie kanalübergreifende Kampagnen, spielen relevante Inhalte aus und stärken Ihre Kundenbindung.
Führen Sie Daten aus Vertrieb, Service, Commerce und externen Quellen zu einheitlichen Kundenprofilen zusammen. Mit D365 Customer Insights – Data verwandeln Sie einzelne Kundendaten in ein besseres Verständnis Ihrer Kund:innen.
Gestalten Sie Einkaufserlebnisse, die Filiale, Webshop und Marktplätze nahtlos verbinden. D365 Commerce führt Produkt-, Preis- und Kundendaten zusammen und sorgt dafür, dass Ihre Angebote überall konsistent erscheinen.
Planen Sie Einsätze so, dass die richtigen Techniker:innen mit den passenden Teilen zur richtigen Zeit vor Ort sind. Mit D365 Field Service steuern Sie Disposition, Terminplanung, Teilelogistik und Rückmeldungen in einer Lösung.
Arineo – Ihr mehrfach ausgezeichneter Microsoft Partner
Microsoft Dynamics 365
Fast Track Portfolio Partner
Wir sind mehrfach ausgezeichneter Microsoft Solutions Partner und dreifaches Mitglied im Microsoft Inner Circle. Davon profitieren Sie unmittelbar: Wir kennen Roadmaps, Best Practices und Limitierungen frühzeitig und lassen dieses Wissen direkt in unsere Projekte einfließen. So entsteht eine CX-Architektur, die fachliche Anforderungen, Datenstrategie und KI-Funktionen von Anfang an zusammendenkt.
Mit vorkonfigurierten Bausteinen oder unseren Best Practices aus Service, Außendienst und Handel beschleunigen wir Ihre Projekte und entlasten Ihre Teams im Alltag. Wir verstehen, wie Ihre Kund:innen ticken, und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Prozesse, die nicht nur technisch sauber laufen, sondern sich auch für Ihre Organisation gut anfühlen.
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