Øg dine konverteringsrater, og gør din marketings bidrag til omsætningen målbart. Med D365 Customer Insights – Journey kan du skabe kampagner på tværs af kanaler, spille relevant indhold ud og styrke din kundeloyalitet.
Nutidens kunder forventer sømløse oplevelser via hjemmeside, portal, field service, hotline og salg – uanset hvilken kanal de bruger til at komme i kontakt med dig.
Vi integrerer data fra CRM, Commerce, Marketing, Service og ERP i Microsoft D365 og skaber på den måde end-to-end CX-oplevelser.
Sammen med dig skaber vi en løsning, der kombinerer Commerce, Service, selvbetjening og kampagner i en end-to-end-proces: fra produktbrowsing, checkout og ERP-ordrebehandling til reklamationer, reservedelsbestillinger eller vedligeholdelsesanmodninger.
Vi automatiserer centrale processer, integrerer data fra dit ERP-system og giver dine teams værktøjer, der virkelig letter deres daglige arbejde.
Det øger planlægningssikkerheden, skaber gennemsigtighed i pipelinen og styrker kundetilfredsheden – netop der, hvor konkurrenceevnen afgøres.
Få pålidelige tal om salg, serviceomkostninger og kundetilfredshed.
Forståelse af nye processers bidrag til virksomhedens succes.
Hvad hjælper: en platform, der kan bruges til at kort lægge klare business cases, og som muliggør kortere gennemløbstider, en forudsigelig pipeline og bedre kundeloyalitet.
Digitaliser de mest rentable processer først – f.eks. fejlhåndtering, reservedelshandel eller tilbudsprocesser – for at skabe synlige effekter hurtigt, og udvid derefter gradvist dit proceslandskab.
Planlæg og automatiser kunderejser på tværs af alle kanaler, og rapporter om dine kampagners succes.
Hvis kampagner, hjemmeside og salg fungerer adskilt fra hinanden, er det ikke let at måle kundeoplevelser. Markedsføringens bidrag til salg og kundeloyalitet er også vanskeligt at påvise.
Med en platform, der forbinder alle kontaktpunkter, kan du planlægge og automatisere kunderejser på tværs af e-mails, hjemmesider, events, portaler og handelskanaler. Du kan segmentere målgrupper baseret på reelle adfærdsdata, afspille personaliseret indhold og identificere i realtid, hvilke rejser der fører til muligheder, tilbud eller serviceanmodninger.
Opsæt standardiserede kunde- og tilbudsdata, og forbind internt og eksternt salg på én platform.
Varianter, særpriser, manuelle godkendelser og separate datakilder gør det vanskeligt systematisk at forvandle forespørgsler til forudsigelige salg. Men du har brug for en pipeline, som du kan stole på, og processer, der driver dine teams fremad.
Guidede salgsprocesser og et klart overblik over alle interaktioner hjælper dig med at prioritere dit team og gøre prognoser pålidelige. Ved at oprette forbindelse til ERP- og handelssystemer kan du sikre, at betingelser, tilgængelighed og priser forbliver ensartede – fra den første kontakt til fakturaen.
Saml alle serviceanmodninger, få adgang til komplette enheds- og kontraktdata og planlæg serviceopgaver i marken på en målrettet måde.
Mediebrud mellem portalen, planlægning, udrulningsplanlægning, udrulningsrapporter og ERP fører til lange behandlingstider og ufuldstændige kundedata.
En central vidensbase støtter medarbejderne i at løse komplekse sager, mens selvbetjeningsportaler og chatbots opfanger standardforespørgsler. Mobilapps til teknikere gør det muligt at registrere feedback, tjeklister, fotos og underskrifter direkte på stedet og automatisk indtaste dem i systemet. Det giver dig mulighed for at øge antallet af førstegangsløsninger og samtidig skabe mere tid til udfordrende servicesager.
Saml kunde-, salgs- og servicedata, og reducer medieafbrydelser.
Historiske systemlandskaber, forskellige identitets- og autorisationskoncepter og datasiloer gør det svært at skabe en ensartet kundeoplevelse.
Klare styringsmodeller, standardiserede grænseflader og konsekvent identitetsstyring hjælper dig med at undgå skygge-it og udrulle nye CX-funktioner på en kontrolleret måde. Ved hjælp af integrerede løsninger som Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Commerce og Customer Insights – Journeys kan du etablere en platform, der kan udvides på en kontrolleret måde i stedet for at starte fra bunden med hvert projekt.
Som en grundlæggende virksomhed med faste teams er vi gearet til maksimal kontinuitet i hele projektets varighed. Du nyder godt af konstante kontaktpersoner, korte koordinationsveje – og overbevisende resultater.
Konsistente teams, langsigtet støtte
Customer Experience (CX) beskriver alle de oplevelser, som kunderne har med en virksomhed på tværs af alle kontaktpunkter – fra den første interesse til køb og brug og videre til service. Målet med en god kundeoplevelse er at gøre interaktionerne konsekvente, relevante og personlige – uanset kanal.
I forbindelse med Microsoft Dynamics 365 Customer Experience betyder netværkssalg, kundeservice, marketing, handel og field service på en fælles platform. Applikationerne er baseret på en standardiseret datamodel og giver et ensartet billede af kunder, interaktioner og processer i hele kundens livscyklus.
En integreret CX-platform som Microsoft Dynamics 365 reducerer medieafbrydelser, manuelle overleveringer og dobbelt datalagring. Salg, service og marketing får adgang til de samme kundedata, interaktionshistorik og produktinformation.
Dette fører til:
Samtidig får virksomhederne meningsfulde analyser på tværs af hele kundens livscyklus – fra den første kontakt til købet og eftersalgsservice – og kan videreudvikle deres kundeoplevelsesstrategi på en målrettet måde.
En holistisk kundeoplevelse er resultatet af et samspil mellem flere discipliner:
I den integrerede CX-platform i Microsoft Dynamics 365 er disse områder tæt forbundne og danner end-to-end lead-to-cash- og serviceprocesser. De er lige så gennemsigtige for kunderne, som de er for de interne teams.
En omnichannel-kundeoplevelse sikrer, at kunderne får en ensartet oplevelse på tværs af alle kanaler – online, mobil, i den fysiske butik eller ved servicekontakt.
Med Dynamics 365 Commerce kan du administrere produktsortimenter, priser, kampagner og indhold centralt og vise dem i butikker, onlinebutikker, portaler og markedspladser. Integration med salg, kundeservice og markedsføring skaber sømløse kunderejser, hvor kunderne kan få adgang til de samme oplysninger, tilbud og tjenester når som helst, uanset kanal.
En integreret CX-platform reducerer medieafbrydelser, overlapninger og manuelle overleveringer. Salg, service og marketing får adgang til de samme kundedata, interaktionshistorik og produktinformation og koordinerer deres aktiviteter i et fælles miljø.
Det fører til hurtigere svartider, højere førstegangsløsningsrater og bedre gennemsigtighed i pipelinen. Samtidig får du meningsfulde analyser på tværs af hele kundens livscyklus – fra den første kontakt til købet og eftersalgsservice – og kan styre investeringer i kundeoplevelsen på en målrettet måde.
Databaserede kunderejser er baseret på en kombination af stamdata, adfærdsdata og interaktioner på tværs af alle kanaler. Med Dynamics 365 Customer Insights (data og rejser) samles disse oplysninger, målgrupper segmenteres, og personaliseret indhold spilles ud på det rigtige tidspunkt.
Kunderejser reagerer på virkelige begivenheder som f.eks. besøg på hjemmesiden, køb eller serviceanmodninger. Automatiserede trin – som f.eks. personlige beskeder, salgsopgaver eller individuelt indhold i kundeportaler – sikrer relevante oplevelser i stedet for stive kampagner.
Uanset om du har en indledende projektidé, specifikke spørgsmål eller gerne vil have en live-demo – så tager vi os tid til dig. Aftal din personlige konsultation nu.
Få struktur på dine leads, muligheder og tilbud. Med D365 Sales arbejder dit salgsteam med en central pipeline, prioriterer muligheder med AI-support og opretter tilbud på ingen tid – med positive effekter på afslutningsraten.
Få adgang til komplette, samlede data om kunder, enheder og kontrakter. Med sin integrerede vidensdatabase og sagsprioritering hjælper D365 Customer Service med at reducere behandlingstiden.
Øg dine konverteringsrater, og gør din marketings bidrag til omsætningen målbart. Med D365 Customer Insights – Journey kan du skabe kampagner på tværs af kanaler, spille relevant indhold ud og styrke din kundeloyalitet.
Kombiner data fra salg, service, handel og eksterne kilder for at skabe standardiserede kundeprofiler. Med D365 Customer Insights – Data kan du omdanne individuelle kundedata til en bedre forståelse af dine kunder.
Skab shoppingoplevelser, der problemfrit forbinder butikker, webshops og markedspladser. D365 Commerce samler produkt-, pris- og kundedata og sikrer, at dine tilbud vises konsekvent overalt.
Planlæg opgaverne, så de rigtige teknikere er på stedet med de rigtige dele på det rigtige tidspunkt. Med D365 Field Service kan du styre afsendelse, planlægning, reservedelslogistik og feedback i en enkelt løsning.
Arineo – din flere gange prisbelønnede Microsoft-partner
Microsoft Dynamics 365
Fast Track Portfolio Partner
Vi er en flere gange prisbelønnet Microsoft Solutions Partner og tre gange medlem af Microsoft Inner Circle. Det får du direkte gavn af: Vi kender til roadmaps, best practices og begrænsninger på et tidligt tidspunkt og indarbejder denne viden direkte i vores projekter. Det resulterer i en CX-arkitektur, der kombinerer forretningskrav, datastrategi og AI-funktioner lige fra starten.
Med forudkonfigurerede moduler eller vores bedste praksis fra service, field service og detailhandel fremskynder vi dine projekter og fjerner presset fra dine teams i det daglige. Vi forstår, hvad der driver dine kunder, og samarbejder med dig om at udvikle processer, der ikke kun kører gnidningsløst fra et teknisk perspektiv, men som også føles godt for din organisation.
Du skal indlæse indhold fra reCAPTCHA for at indsende formularen. Bemærk, at dette vil dele data med tredjepartsudbydere.
Flere oplysninger