Gemeinsam mit Arineo hat Renfert, ein hidden Champion im Bereich Zahntechnik aus der Bodenseeregion, eine Digitalisierungsstrategie erarbeitet. Sie umfasst drei Teilprojekte: ein internes, sowie externes Servicemanagement Tool auf Basis von Microsoft D365 Customer Service, sowie ein KI-basierter Chatbot zur Abwicklung von Kundenanfragen. Alle beteiligten Prozesse und Geschäftsbereiche des 1925 gegründeten Unternehmens werden in diesem Zuge stärker automatisiert und damit qualitativ noch besser aufgestellt.
Über ein internes Servicemanagement Tool (ITSM) möchte Renfert zunächst seine interne IT-Kommunikation stärken. Die Digitalisierung der Prozesse soll das IT-Team vor allem in Bezug auf Organisation, Planung und den Support von IT-Services innerhalb des Unternehmens entlasten.
Renfert liefert seine Produkte in mehr als 120 Länder. Entsprechend umfangreich sind die Serviceaufwände für Garantie- und Reparaturfälle. Mit der Einführung von Microsoft D365 Customer Service soll der Kundenservice weiter optimiert und beschleunigt werden. Die Kundenkommunikation wird zukünftig durch automatisierte Prozesse und Dashboards unterstützt, die übersichtlich und detailliert die Verläufe von Kundenkontakten zeigen. So behalten die Agenten ihre Kunden jederzeit gut im Blick. Das verkürzt Antwortzeiten und verbessert die Verknüpfung von Folgegeschäften. Aus einem Service der Hotline kann beispielsweise ein Wartungs- oder Reparaturauftrag erwachsen.
„Arineo bringt bereits eine Menge Marktexpertise mit und stellt uns nicht nur das Ticketsystem hin, sondern baut auch die Integration zum Projektmodul in Microsoft D365 for Finance and Operations. So kann der Kundenvorgang direkt mit der Abwicklung und dem Rechnungswesen verknüpft werden und wir schaffen einen smarten Übergang zum Folgegeschäft“.
Sebastian Herz, Mitglied der Geschäftsleitung der Renfert GmbH
Um die gesamte Strategie abzurunden, arbeitet Arineo eng und partnerschaftlich auch mit der STZ IT Business Consulting, dem Implementierungspartner von Renfert für Microsoft D365 for Finance and Operations zusammen.
Als I-Tüpfelchen wird das KI-Team von Arineo eine KI-Lösung für die Kunden von Renfert entwickeln. Das Copilot Studio wird dabei helfen, den Automatisierungsgrad zu erhöhen und wiederkehrende Kundenfragen, wie beispielsweise nach einer Bedienungsanleitung, automatisch zu beantworten.
„Damit sind wir super aufgestellt für unseren Service in drei Dimensionen: Garantie, Reparatur und als Servicepartner“, fasst Sebastian Herz das Ziel des Projekts zusammen.
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