Application Managed Service

In einer digitalen Welt, in der Ihre Kunden jederzeit und von überall aus mit Ihnen in Verbindung stehen, stellen Systemverfügbarkeit und reibungslos funktionierende Prozesse kritische Erfolgsfaktoren für Ihr Business dar.

Arineo liefert alles aus einer Hand und unterstützt Sie von der Betreuung einzelner Anwendungen, bis hin zu einem kompletten Enterprise Service Management. Dabei übernehmen wir für Sie ganzheitlich die Verwaltung Ihrer Systemumgebungen und koordinieren und steuern auf Wunsch die Leistungen Ihrer weiteren IT-Dienstleister.

Unsere IT Service Manager und erfahrenen Support-Spezialisten kümmern sich um Ihre relevanten Anwendungen. Ob ERP-, Customer Engagement- und moderne Arbeitsplatz-Systeme oder auch individuelle Drittanbieter-Applikationen – wir sorgen dafür, dass vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und Ihre IT Ihnen und Ihren Marktpartnern immer zur Verfügung steht.
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Unsere Leistungen im Überblick

Alles aus einer Hand von erfahrenen Profis mit viel Erfahrung.

Leistungen

  • IT Lifecycle Planung und Betrieb
  • Architekturberatung, Cloud Advisory
  • Mehrsprachiger, internationaler Helpdesk
  • Dezidierte Service Manager
  • Lösungen aus der Cloud - on premise oder hybrid
  • ITIL konforme Serviceprozesse (Störungs-, Problem-, Änderungsmanagement etc.)
  • Monitoring und Alerting auf System- und Prozessebene
  • Performance Management
  • Backup and Recovery

Unterstützte Systeme

  • SAP C/4Hana Cloud Commerce (ehemals SAP Hybris)
  • Dynamics D365 FO (ehemals AX), Sales, Service etc.
  • Dynamics Power Apps und Flow
  • Microsoft Azure Infrastruktur
  • Microsoft Power BI
  • Azure IoT Plattform
  • Office 365
  • Microsoft Sharepoint
  • Skype for Business

Performance as a Service

Der Baustein Performance-as-a-Service ermöglicht das Monitoring Ihrer kritischen Geschäftsprozesse in Ihrem System. Das Monitoring setzt genau dort an, wo es für Ihre Anwender, Kunden und Geschäftspartner relevant ist.

Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir die kritischen Referenzprozesse. Vollautomatisierte Bots prüfen Ihre Referenzprozesse und vergleichen die Ergebnisse mit den im System hinterlegten Vorgaben. Das System gibt vor, wie bei Abweichungen vorzugehen ist. Bspw. können einzelne Prozesse automatisch neu gestartet oder auch die Service-Desk-Mitarbeiter mittels Alerting direkt und proaktiv informiert werden.

Störungen lassen sich damit sehr frühzeitig erkennen, melden und zum Teil sogar automatisch beheben.
Neben diesen Dienstleistungen beraten wir Sie auch sehr gerne über die Möglichkeiten der Testautomatisierung und der Robotic-Process-Automation.

Monitoring as a Service

Beim Monitoring-as-a-Service wird die Verfügbarkeit von IT-Services überwacht. Wir setzen die für Sie am besten geeigneten Monitoring-Lösungen ein, um Computer-Ressourcen, Windows-Dienste und -Datenbanken dauerhaft zu überwachen.

Störungen werden über diesen Weg erkannt, gemeldet und frühzeitig behoben. Hierzu stehen im Störungsfall verschiedene Fachteams für Sie bereit.