Application Management Services

Umfangreiche IT-Landschaften wie zum Beispiel die SAP Commerce Cloud müssen regelmäßig gepflegt, gewartet und optimiert werden. Hier greifen unsere Application Management Services für das gesamte Customer Experience Portfolio von SAP. Wir stellen sicher, dass Ihre Applikationen rund um die Uhr verfügbar, sicher und auf dem neuesten Stand sind. So kann sich Ihre IT-Belegschaft ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Application Management Services

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Application Management Services für Ihren Online-Shop

In Zeiten von Fachkräftemangel ist es nicht einfach, komplexe IT-Systeme wie die SAP Commerce Cloud adäquat zu betreuen. Eine komplette Stelle für die Pflege und das Incident-Management zu besetzen, ist mit hohen Kosten verbunden; doch unternehmenskritische Applikationen „nebenbei“ zu betreuen, stellt sich leider oft als unzufriedenstellend heraus. Für die IT genauso wie die internen Nutzergruppen und nicht zuletzt die Kundschaft. Ein Teufelskreis, aus dem Sie sich befreien können, indem Sie die Betreuung und Weiterentwicklung Ihrer Systeme unseren hochqualifizierten Teams anvertrauen. So erhöhen Sie nicht nur den Nutzungskomfort der Lösung, sondern auch deren ROI.

Unser Application Management Team betreut alle Ihre SAP Commerce Applikationen – von SAP ECO bis zur SAP Commerce Cloud. Es behebt Fehler, optimiert die Performance und kümmert sich um Sicherheits-Patches und Applikations-Upgrades. Zudem entwickelt es die Applikationen nach Ihren Wünschen stetig weiter, sodass sie ganz Ihrem Unternehmen und seinen Bedürfnissen entsprechen.

Natürlich erbringen wir alle unsere Application Management Services nach ITIL und sind von SAP als Goldpartner anerkannt. Mit unseren individuellen Service Level Agreements bekommen Sie genau das Paket, das zu Ihrem Unternehmen passt – mit passenden Reaktionszeiten, detaillierten monatlichen Reportings sowie einer Pauschale oder Kontingenten. So kann sich Ihre IT ganz auf die strategische Weiterentwicklung Ihrer Systemlandschaft kümmern.
Umfangreiche IT-Landschaften wie zum Beispiel die SAP Commerce Cloud müssen regelmäßig gepflegt, gewartet und optimiert werden. Hier greifen unsere Application Management Services für das gesamte Customer Experience Portfolio von SAP. Wir stellen sicher, dass Ihre Applikationen rund um die Uhr verfügbar, sicher und auf dem neuesten Stand sind. So kann sich Ihre IT-Belegschaft ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

In Zeiten von Fachkräftemangel ist es nicht einfach, komplexe IT-Systeme wie die SAP Commerce Cloud adäquat zu betreuen. Eine komplette Stelle für die Pflege und das Incident-Management zu besetzen, ist mit hohen Kosten verbunden; doch unternehmenskritische Applikationen „nebenbei“ zu betreuen, stellt sich leider oft als unzufriedenstellend heraus. Für die IT genauso wie die internen Nutzergruppen und nicht zuletzt die Kundschaft. Ein Teufelskreis, aus dem Sie sich befreien können, indem Sie die Betreuung und Weiterentwicklung Ihrer Systeme unseren hochqualifizierten Teams anvertrauen. So erhöhen Sie nicht nur den Nutzungskomfort der Lösung, sondern auch deren ROI.

Unser Application Management Team betreut alle Ihre SAP Commerce Applikationen – von SAP ECO bis zur SAP Commerce Cloud. Es behebt Fehler, optimiert die Performance und kümmert sich um Sicherheits-Patches und Applikations-Upgrades. Zudem entwickelt es die Applikationen nach Ihren Wünschen stetig weiter, sodass sie ganz Ihrem Unternehmen und seinen Bedürfnissen entsprechen.

Natürlich erbringen wir alle unsere Application Management Services nach ITIL und sind von SAP als Goldpartner anerkannt. Mit unseren individuellen Service Level Agreements bekommen Sie genau das Paket, das zu Ihrem Unternehmen passt – mit passenden Reaktionszeiten, detaillierten monatlichen Reportings sowie einer Pauschale oder Kontingenten. So kann sich Ihre IT ganz auf die strategische Weiterentwicklung Ihrer Systemlandschaft kümmern.

Ihre Vorteile

SAP-zertifiziertes Expertenteam

Support mit garantierten Reaktionszeiten

Leistungen nach ITIL

Partnerschaft auf Augenhöhe

Zufriedene Kunden

Application Management Services für Ihre Applikationen

SAP Commerce (Cloud)

SAP Hybris Commerce

SAP ECO

SAP WCEM

Unsere Dienstleistungen im Überblick

Application Management Services

Im Rahmen unserer Application Management Services stellt ein persönlicher Service Manager die Verfügbarkeiten des Teams sicher und koordiniert die Tickets. Für das monatliche Reporting steht er Ihnen genauso zur Verfügung wie für regelmäßige Service-Meetings mit Ihrer IT. Unsere Application Management Services für SAP Applikationen beinhalten einen Service Desk, Incident und Problem Management genauso wie langfristiges Change Management. Sie können zwischen AMS Leistungen mit oder ohne Service Level Agreements wählen.

Betreuung und Fehlerbehebung

Unsere Fachteams erbringen 2nd-Level-Support, warten und entwickeln Ihre SAP Applikationen weiter – selbst wenn diese von SAP bereits abgekündigt wurden. Selbstverständlich kümmern sie sich auch um alle dazugehörigen (Java-)Applikationen, Datenbanken oder den SAP DataHub. Zum Leistungsumfang gehört ebenfalls die Betreuung von Key Usern, die Pflege von Daten, das Einspielen von Versions-Updates sowie die Administration des Backoffice.

Monitoring

Unsere Teams bauen effizientes Monitoring für Ihre Systeme aus und konfigurieren automatisierte Auswertungen. So haben wir für Sie stets im Blick, ob Ihre Applikationen wunschgemäß laufen.

Kontinuierliche Verbesserung

Wir arbeiten eng mit SAP zusammen. Dadurch ist unser AMS Team in der Lage, Sie frühzeitig über notwendige und empfohlene Patches und Upgrades sowie Weiterentwicklungen der Software zu informieren. Gerne beraten und schulen wir Ihre Teams zu neuen Features und dem möglichst effizienten Einsatz der Applikationen. Dank der konzentrierten Erfahrung aus der Betreuung zahlreicher Kunden können wir die Performance und Prozesse Ihrer Applikationen laufend optimieren.

Test Automatisierung

Damit Upgrades und Ihre neuen Features schnell und ohne Auswirkungen auf die bestehenden Systeme eingespielt werden können, setzt unser AMS Teams auf Test-Automatisierungen mit ServiceTrace oder Selenium. So können Sie sicher sein, dass Ihr Produktivsystem stets zuverlässig läuft.