Preise für Rohmaterialen schwanken, Kunden werden immer sprunghafter, Margen schmelzen. Viele Unternehmer kennen noch die „guten alten Zeiten“ – Aufträge kamen regelmäßig per Telefon oder Fax, weil Kunden die Qualität von Produkt und Geschäftsbeziehung schätzten. Solche Geschäftsbeziehungen sind heutzutage eine Rarität. Vielmehr gilt es, bestehende Daten zu nutzen, um Interessenten mit Angeboten an sich zu binden, die wirklich zu ihnen passen. Dafür steht SAP Customer Experience – auch C/4HANA gekannt.  

Verpassen Sie nie wieder Vertriebschancen, weil Sie nicht rechtzeitig die notwendigen Informationen vorliegen haben. Zum Beispiel, dass ein Kunde sich auf Ihrer Website über eine Dienstleistung informiert hat, die er noch nicht bezieht. Oder ein Auftraggeber sehr unzufrieden ist, die Service-Tickets sich häufen und er wahrscheinlich nach einem anderen Lieferanten Ausschau hält.  

Gerade im B2B-Bereich machen sich solche verlorenen Potenziale durchaus in der Bilanz bemerkbar. Schade eigentlich, denn bei den meisten Unternehmen sind diese Informationen einzeln bereits verfügbar. Und genau das ist das Problem: solange die Daten in unterschiedlichen Systemen liegen und nicht zusammengeführt werden, werden Kunden nicht optimal bedient. Das Unternehmen kann  sein komplettes Potenzial nicht entfalten. Hier setzt SAP mit seinem Customer Experience Portfolio an. 

Mit dem Customer Experience Portfolio von SAP bekommen Sie ein modulares, integriertes System für das Management all Ihrer Kundenbeziehungen. Damit beinhaltet es weit mehr als ein klassisches CRM-System: eine leistungsstarke, global ausgelegte Webshop Lösung, moderne Module für die Abwicklung von Sales- und Service-Prozessen sowie performante Tools für personalisiertes Marketing und die DSGVO-konforme Verwaltung der Kundendaten, -berechtigungen und -umfragen. Der Clou: Sie kaufen kein übermächtiges Tool, das Ihre Bedürfnisse überschreitet, sondern können mit einem Baustein starten und das System flexibel nach Bedarf ausbauen.  
 

Vertriebspotenziale zuverlässig erkennen und nutzen 

Der immense Vorteil, den das Customer Experience Portfolio – auch SAP C/4HANA genannt – im Vergleich zu vergleichbaren Lösungen bietet, ist die nahtlose Integration der Daten. Nicht nur innerhalb des Portfolios, sondern auch zu Ihrem SAP ERP. Das bedeutet, dass Sie alle Kundendaten auf einen Blick einsehen können: Bestellungen, Retouren, Service-Anfragen, Klicks auf Mailings, Interaktionen in den sozialen Medien, Nutzung Ihrer Website und vieles mehr. Diese Daten werden vom System intelligent aufbereitet, sodass Sie mit geringem Aufwand mehr Vertriebspotenziale erschließen. Das wird sich in der Zufriedenheit Ihrer Teams und Ihrer Kunden genauso spiegeln wie in Ihren Unternehmenskennzahlen.