Eine neue Generation erobert das Arbeitsleben: die Digital Natives. Für sie ist die Waren- und Dienstleistungsbeschaffung im Netz selbstverständlich. Die Auswirkungen spüren alle Unternehmen: klassische Vertriebswege werden zunehmend lang und ertragsarm, das Auftragsvolumen sinkt, ebenso die Margen. Schließlich sind Alternativen immer nur einen Klick entfernt; global ist das neue lokal.

Unzählige hochspezialisierte Tools versprechen, die Chancen einer globalen, digitalen Wirtschaft nutzbar zu machen. Doch das Zusammenspiel der Systeme gestaltet sich im Unternehmensalltag oft schwierig. Datensilos zwischen den Systemen rauben Zeit und Nerven – und führen zu einer hohen Fehleranfälligkeit und damit zu Kosten. Um sich von seiner Konkurrenz abzuheben, hilft nur eins: Unternehmen im B2B- genauso wie im B2C-Bereich müssen mit Service punkten. Mit einem durchgängigen Kundenerlebnis – vom Aufruf der ersten Produktinformation bis zum After Sales Service.

Binden Sie Ihre Kunden mit einer durchgängigen Customer Experience an sich und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, so produktiv zu arbeiten wie nie zuvor. Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern eine integrierte und zukunftsweisende Plattform, einen Ort zum Wohlfühlen: Eine Customer Lounge.

Eine Customer Lounge ist ein zentraler Touchpoint, an dem Ihre Kunden jederzeit und unabhängig vom Endgerät mit Ihnen in Kontakt treten können. Sie passt sich dynamisch an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an und dient auch Ihren Mitarbeitern als zentrale Stelle für jegliche kundenbezogene Arbeit. Sie kombiniert Ihr Product Information Management, Web Content Management und Customer Relationship Management in einer leistungsstarken Präsenz und kann dank IoT und KI zahlreiche manuelle Prozesse automatisieren. Lassen Sie sich begeistern – und begeistern Sie Ihre Kunden!