SAP Service Cloud

Kundenbindung dank hervorragender Service-Qualität.

SAP Service Cloud – After Sales Excellence

Man benötigt Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen – und Sekunden, um ihn zu schädigen. Darum ist es unerlässlich, dass Ihr After-Sales genauso gut ist wie Ihre Produkte und Ihr Vertrieb. Bieten Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, ihr Anliegen bei Ihnen zu platzieren: direkt im Self-Service-Bereich Ihres Kundenportals, per Telefon, E-Mail, Fax, in den sozialen Medien oder mittels Chatbot. Die SAP Service Cloud im Hintergrund beschleunigt die Bearbeitung der Ticket durch automatisierte Zuordnung sowie Lösungsvorschlägen basierend auf KI-Analysen. Denn es ist bewiesen: Ein positives Service-Erlebnis trägt massiv zur Kundenbindung bei.

SAP Service Cloud: Ihre Vorteile

Omni-Channel Service

Bieten Sie Ihren Kunden diverse Kontaktmöglichkeiten an: vom Self-Service-Bereich im Kundenportal über Telefon, E-Mail, Fax, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, WeChat oder den KI-gesteuerten Chatbot. Egal auf welchem Kanal die Nachrichten Ihr After-Sales-Service erreichen – alle laufen zentral im intuitiven Dashboard der SAP Service Cloud auf, das Ihre Mitarbeitenden überall und auf vielen Endgeräten nutzen können.

Nahtlose Integration

Die SAP Service Cloud ist nahtlos mit den weiteren Lösungen aus dem SAP CX Portfolio verbunden. Geben Sie Ihren Kunden über Ihr Kundenportal Zugriff auf ihre Meldungen und interagieren sie mit ihnen. Mit dem Assisted-Service-Modul für SAP Commerce kann Ihr Service-Team den Kunden beim gesamten Kaufprozesses unterstützen und begleiten. So finden Interessierte schneller die richtigen Produkte im Online-Shop. Das steigert die Abschlussrate, reduziert die Retourenquote und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Optimierte Problemlösungsquote

Mit der SAP Service Cloud erhöhen Sie nicht nur die Rentabilität Ihrer Service-Abteilung, sondern auch die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt. Intelligente Technologie hilft bei der Kategorisierung und dem Dispatching von Tickets und empfiehlt Lösungen auf Grundlage in der Vergangenheit erfolgreich gelösten Tickets. Das erhöht die Zufriedenheit Ihrer Kunden genauso wie die Ihres Service-Teams.

360° Blick auf den Kunden

Die SAP Service Cloud zeigt bei jeder Kontaktaufnahme relevante Kundendaten, die Service-Historie und Produktinformationen an, sodass Ihre Mitarbeitenden schnell und adäquat auf die Anfrage reagieren können. Außerdem werden kundenspezifische Up- und Cross-Selling Vorschläge ausgespielt, die Ihre Mitarbeitenden während ihres Gesprächs platzieren können.

SAP Service Cloud für den Außendienst

Durch die nahtlose Integration der SAP Service Cloud mit SAP Field Service Management ist die Lösung perfekt für die Bearbeitung von Service-Einsätzen vor Ort geeignet. Die Kundenanfrage wird im ersten Schritt in der SAP Service Cloud erfasst und an das SAP Field Service Management weitergeleitet. Dort wird der Einsatz so unter dem Techniker-Team verteilt, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird. Nach dem erfolgreichen Techniker-Einsatz wird das Ticket in beiden Systemen geschlossen.