Lösungen für Ihren Erfolg

Konsistente Daten über das gesamte Unternehmen hinweg.

Konsistente Daten mit SAP Lösungen

Kunden im Fokus

Eigentlich werden nicht wenig Daten gesammelt, wahrscheinlich auch bei Ihnen. Da diese Informationen jedoch oft in unterschiedlichen Systemen liegen und nicht zusammengeführt werden, bleibt das Wissen über die Kundschaft ungenau. Verpasste Verkaufschancen, Service-Pannen und interne Unzufriedenheit sind die Folge. Und das macht sich am Ende des Jahres durchaus in der Bilanz bemerkbar.

Hier setzt SAP mit seinem Customer Experience Portfolio an. Es hebt sich durch die nahtlose Integration der Daten und Prozesse von vergleichbaren Lösungen ab. Nicht nur innerhalb des Portfolios, sondern auch zu Ihrem SAP ERP. Konkret: Sie können Bestellungen, Retouren, Service-Anfragen, Klicks auf Mailings, Interaktionen in den sozialen Medien, Nutzung Ihrer Website und vieles mehr jederzeit aggregiert und intelligent aufbereitet einsehen. Und das spiegelt sich in der Zufriedenheit Ihrer Teams und Ihrer Kundschaft genauso wie in Ihren Unternehmenskennzahlen.

Zufriedene Kunden

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SAP Customer Experience: Sechs Module für Ihren Erfolg

Das SAP Customer Experience Portfolio besteht aus sechs Komponenten, die Sie modular nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellen können. So kaufen Sie kein übermächtiges Tool, das Ihre Bedürfnisse überschreitet. Durch die Bereitstellung der Lösungen in der Cloud können Sie diese schnell und mit geringem Aufwand in Betrieb nehmen.

SAP Commerce Cloud

...ist mehr als nur Ihr Webshop. Bieten Sie Ihrer Kundschaft ein Portal, in der sie alle ihre Anliegen schnell und intuitiv bearbeiten kann, unabhägig von Ort, Zeit und Endgerät.

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SAP Sales Cloud

...ist das CRM der SAP. Verwalten Sie Ihre Kundeninformationen zentral an einem Ort und interagieren Sie mit Ihren Kunden. Bearbeiten Sie Anfragen und stellen Sie Ihren Kunden und Interessierten Angebote über Ihr SAP Commerce Cloud Frontend zur Verfügung.

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SAP Service Cloud

...ist die zentrale Komponente für den Kundenservice innerhalb des Customer-Experience-Portfolios. Neben den klassischen Ticketfunktionen überzeugt sie durch die Einsatzplanung und nahtlose Integration in Ihr Kundenportal.

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SAP Marketing Cloud

...ist die Intelligenz im Hintergrund. Sie analysiert das Nutzungsverhalten und identifiziert Interessen. Auf Basis dessen erstellt sie ein ganzheitliches Profil. Zusammen mt SAP Commerce können Sie optimale Angebote und Inhalte präsentieren.

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SAP Customer Data Cloud

...ist die Komponente, die Ihnen eine datenschutzkonforme Ablage und Nutzung Ihrer Kundendaten ermöglicht und umfassende Einblicke in Echtzeit erlaubt. Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden bei allen Interaktionen zu übertreffen.

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SAP Upscale Commerce

... ist die "configure-only" Lösung für D2C-Commerce. Mit SAP Upscale Commerce können Sie einen neuen Shop in 3-4 Wochen live stellen und Ihr Geschäftsmodell schnell und risikoarm erweitern.

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Partnerschaften: Gemeinsam zum Erfolg

Partnerschaften sind der Weg zum Erfolg – egal ob mit befreundeten Unternehmen, der SAP als Softwarelieferant oder mit unseren Kunden. Um dieses Ökosystem auf ein solides Fundament zu stellen und Kunden und Interessierte ganzheitlich bedienen zu können, hat Arineo den Zusammenschluss All-for-Commerce, gegründet. Dies möglicht uns Kunden und Interessierte ganzheitlich rund um die Themen digitaler Vertrieb, Service und Marketing zu betreuen – natürlich mit Bezug auf Ihr SAP Backend-System und weit über klassische IT-Themen hinaus.

Ihr Ansprechpartner

Patrick Hey

Head of Customer Experience Solutions

Zuständigkeiten
  • SAP CX – Portfolioberatung & Solutiondesign
  • SAP B2B Commerce Cloud
  • SAP hybris on-premise
Kontakt

Gerne beantworten wir Ihre Fragen

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