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| Features | Basic | Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| SLA | |||
| Garantierte Reaktionszeit | SLA-basiert | SLA-basiert, Fast Track | |
| Arineo Ticketsystem | |||
| Monatlicher Service Report | () | ||
| Service Desk | |||
| Service Management | |||
| Email2Ticket | |||
| Preventive Maintenance | |||
| Monitoring & Reporting | () | ||
| Incident Management | () | () | |
| Problem Management | () | () | |
| Corrective Maintenance | () | () | |
| Service Meetings | () | () | () |
| Service Request Management | () | () | () |
| Change Enablement | () | () | () |
| Project Service | () | () | () |
| DevOps Service | () | () | () |
| Upgrade | () | () | (one / year) |
| Basic | Advanced | Premium | |
| Paket anfragen | Paket anfragen | Paket anfragen |
| : | In monatlicher Pauschale enthalten |
| (): | Nach Aufwand berechnet |
Application Management Services: Bei uns sind Sie in guten Händen
Erreichbar. Ansprechbar. Jederzeit.
AMS: Bestandteile
Application Support
Wir sichern oder unterstützen den operativen Betrieb - besonders wenn es mal brennt.
Wir sind für Sie da - mit dedizierten Service-Level-Agreements und Prozessen nach ITIL.
Service Management
Ihr Service Manager ist persönlich für Sie da – Ihr Ansprechpartner für alle Dinge rum um Ihr AMS.
Sie erhalten regelmäßige Reports über Aufwände, Entscheidungen, Risiken und Empfehlungen.
Optimierung und Erweiterung
Steigerung von Effizienz und Funktionalität treiben Ihr System und Ihre Möglichkeiten voran.
Durch unsere Erfahrung und Kenntnis Ihres Systems erkennen wir Potentiale und setzen sie mit Ihnen um.
Proaktive Services & Monitoring
Gut sind Probleme, die gar nicht erst auftreten, weil man sich vorbeugend darum gekümmert hat.
Mit Monitoring und Prozessen zur Qualitätsverbesserung kommen wir diesen auf die Schliche.
Training & Schulung
Kompetente Key-User, die die Bedienung der Systeme beherrschen, sind das A und O.
Wir unterstützen Sie bei der Ausbildung Ihrer Mitarbeitenden.
DevOps-Services
Unsere DevOps-Spezialisten verknüpfen und verbessern Softwareentwicklung und IT-Betrieb.
Continuous-Integration-Werkzeuge ermöglichen reibungslose Prozesse und stabile Releases.
Unterstützte Applikationen: alle SAP E-Business-Lösungen!
AMS Basic: für unkritische und wartungsarme Applikationen
Haben Sie ein Commerce-System, das keine permanente Aufmerksamkeit erfordert? Haben Sie ein eigenes Serviceteam, das aber nicht alle Themen abdecken kann? Unser erfahrenes Team berät und unterstützt Sie bei Erweiterungen, Programmierungen, Updates und Upgrades.
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AMS Advanced: für Business-kritische Applikationen
Ist Ihr Commerce-System wichtiger Bestandteil Ihres Business? Brauchen Sie Unterstützung, um Störungen und Ausfälle schnellstens zu beseitigen? Unser Experten-Team behebt Störungen SLA gesichert und hilft Ihnen, Ihre Systeme kontinuierlich zu verbessern und zu erweitern.
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AMS Premium: für hochkritische Applikationen
Ist Ihr komplexes Commerce-System zentraler Bestandteil Ihres Business? Sie können sich Ausfallzeiten oder schlechte Performance nicht erlauben? Unsere Experten:innen haben Ihre Systeme ständig im Blick und sorgen so für aktive, vorbeugende Sicherheit und Verbesserungen – inklusive regelmäßiger Upgrades.
Pakete anfragenIhr Ansprechpartner
Patrick Hey
Head of Customer Experience SolutionsZuständigkeiten
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