Ihr Kundenportal mit SAP

Eine Plattform, auf der sich Ihre Kunden wohlfühlen.

Kundenportal – das Tor zum Herzen Ihrer Kunden

Sie haben Ihre Prozesse optimiert, die Qualität und Preise Ihrer Produkte den Erwartungen Ihrer Kundschaft angepasst und sind sowohl digital als analog nicht zu übersehen. Dennoch ist es nicht einfach, sich am Markt zu behaupten. Kunden sind so volatil wie nie zuvor, sie zu binden ist mit sehr hohem Aufwand verbunden.

Die gute Nachricht: das muss so nicht bleiben! Schaffen Sie für Ihre Kundschaft eine Oase des Wohlfühlens, in der sie alle Geschäfte mit Ihnen jederzeit und auf jedem Endgerät erledigen kann. Der Clou: damit erhöhen Sie nicht nur den Nutzungskomfort und die Effizienz bei Ihren Kunden, sondern auch in Ihren Teams. Win-Win für alle Beteiligten – außer Ihrer Konkurrenz.

Vier Komponenten für ein moderndes Kundenportal

Commerce Engine

Die SAP Commerce Cloud (ehemals Hybris) wird von den Analyst:innen von Gartner und Forester immer wieder als eine der leistungsfähigsten E-Commerce-Plattformen am Markt benannt. Die Lösung enthält eine Standard SAP Backend-Integration und natürlich Schnittstellen zu allen anderen SAP Customer Experience Komponenten. So stellen sie nicht nur ein durchgängiges Kundenerlebnis sicher, sondern auch maximale interne Effizienz.

Content Management System

Die SAP Commerce Plattform bietet ein integriertes, leistungsstarkes Content-Management-System (CMS). Eine Vielzahl an vorgefertigten Komponenten, wie Texte, Bilder, Slider, PIM oder Commerce-Funktionalitäten ermöglichen es Ihren Teams, leistungsstarke, moderne Seiten zu erstellen. Und das natürlich ohne Programmierkenntnisse.

Product Information Management

Verwalten Sie alle produktrelevanten Daten, wie Texte und multimediale Inhalte, zentral an einem Ort und stellen Sie deren Konsistenz mittels Workflows sicher. Mit dem im SAP Commerce integrierten Product Information Management System (PIM), können Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen konsolidieren und für Ihre Sales-Aktivitäten nutzen – natürlich mehrsprachig und mit den dazugehörigen digitalen Assets.

Integration Engine

Die SAP Commerce Cloud ist nahtlos mit allen Bestandteilen des SAP Customer Experience Portfolios sowie dem SAP Backend verbunden. Dank der Datentransparenz können Sie Ihrer Kundschaft wirklich passende Angebote zukommen lassen – zum richtigen Zeitpunkt und auf dem besten Kanal. Auch Drittsysteme können dank der Integration Engine direkt an Ihr SAP-Ökosystem angebunden werden.

Weitere Infos zur SAP Commerce Cloud

Best Practices für Ihr Kundenportal

Unser Team hat über 250 leistungsstarke Kundenportale erstellt – und diese immer den individuellen Bedürfnissen der Unternehmen und ihrer Kundschaft angepasst. Dabei haben wir unzählige Szenarien kennengelernt und daraus Best Practices entwickelt. Diese haben wir in unserem Showcase – dem Move Kundenportal – zusammengetragen.

Lassen Sie sich unverbindlich und ohne jegliche Verpflichtung inspirieren! Wir zeigen Ihnen in einer knappen Stunde, was wir unter einem modernen Kundenportal verstehen. Wir nennen es gerne auch "Customer Lounge".

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Kundenportal für individualisierte Produkte

Ihr Kundenportal für individuelle Produkte

Integrieren Sie die SAP Variantenkonfiguration in Ihr Kundenportal! Damit können Ihre Kunden Produkte individuell gestalten. Durch die Nutzung der Wissensbasis aus dem SAP-Backend werden unmögliche Kombinationen gar nicht erst ausgespielt. Die individuelle Konfiguration kann auch als Basis für einen Austausch mit Ihrem Kundenbetreuungsteam dienen, anstatt direkt in eine Bestellung zu münden. Dieses Vorgehen hat sich gerade bei hoch technischen Produkten bewährt, die oft nochmal im Dialog feinjustiert oder verhandelt werden. Hier kann das SAP CX-Portfolio seine ganze Stärke ausspielen.

Kundenportal mit Self-Service Funktionen

Self-Services in Ihrem Kundenportal

Am liebsten lösen Sie Ihre Probleme doch auch selber, und zwar schnellstmöglich. Bieten Sie diese Möglichkeit auch Ihren Kunden! Egal, ob es um eine Bestellung, eine Reklamation, eine Service-Anfrage, die Speicherung der letzten Rechnung oder die Beschaffung von Informationen oder Ersatzteilen geht: Im modernen Kundenportal geht das jederzeit und überall, schnell und unkompliziert.

Der Clou: davon profitieren nicht nur Ihre Kunden. Sie haben nun konsistente Daten, steigern die dadurch Effizienz Ihrer Teams und sparen schlussendlich bares Geld.

Kundenportal für B2B, B2C, D2C und hybride Szenarien

Ein Kundenportal für alle Geschäftsmodelle

Die SAP Commerce Plattform ist die ideale Basis für Ihren Internetauftritt – unabhängig davon, ob Sie im B2B-, B2C-, D2C- oder in einem hybriden Bereich tätig sind. Grundsätzlich kann jede Person Ihr Portal mit wenigen Klicks so individualisieren, dass es ihr den größtmöglichen Nutzen bringt. Während Patricia, die Einkäuferin, das Order-Management an erster Stelle sehen möchte, entscheidet sich Stefan aus dem Controlling für die Auflistung der Rechnungen. Mit Ihrem Kundenportal geben Sie jeder Ansprechperson das für sie passende Werkzeug an die Hand. Das ist kein Selbstzweck: Schließlich trägt ein hoher Bedienungskomfort maßgeblich zur Markentreue bei.