Ihr Ersatzteilshop mit SAP

Schnelle und fehlerfreie Ersatzteilbeschaffung.

Ersatzteil-Shop mit SAP

Ersatzteilshop: punkten, wenn es darauf ankommt

Ein klitzekleines defektes Rädchen kann ganze Produktionsstraßen lahmlegen, tagelang. Das kostet viel Nerven und noch mehr Geld – und stimmt Ihre Kunden alles andere als positiv auf Sie ein. Nutzen Sie deshalb die Chance, Ihre Kunden im Falle eines Incidents perfekt zu betreuen. Verwandeln Sie ein ärgerliches Erlebnis in eine positive Interaktion, die die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen stärkt.

Mit einem Ersatzteilshop basierend auf den SAP Customer Experience Portfolio, ergänzt um Bilderkennung oder CAD-Modelle für die schnelle und fehlerfreie Identifikation des defekten Teils, helfen Sie Ihrer Kundschaft in der Not effizient weiter. So heben Sie sich nachhaltig von Ihrer Konkurrenz ab.

Vorteile Ihres Ersatzteilshops

Nahtlose Integration

Ein Ersatzteilshop, der auf der SAP Commerce Cloud basiert, ist nahtlos mit dem SAP Backend sowie den weiteren Lösungen aus dem SAP Customer Experience Portfolio verbunden. So zum Beispiel mit der SAP Service Cloud, die für die Bearbeitung von Service-Aufträgen genutzt wird. Da Ihre Daten über das ganze Unternehmen hinweg konsistent sind, vereinfachen Sie die interne Zusammenarbeit zwischen den Teams und verbessern Ihren Service ganz automatisch. 

Ersatzteilerkennung mit künstlicher Intelligenz

Wie wäre es, wenn Ihre Kunden das defekte Teil einfach abfotografieren könnten, und Ihr Ersatzteil-Shop würde genau das passende Ersatzteil in den Warenkorb legen? Dank der Integration einer künstlichen Intelligenz ist das keine technische Spielerei mehr, sondern ein echter Mehrwert für Ihre Kunden. Und was haben Sie davon? Weniger Fehlbestellungen, eine geringere Retourenquote und zufriedenere Kunden.

Visuelle Ersatzteilbestellung

Wer hat schon die Artikelnummer jederzeit zur Hand? Sie können die Ersatzteilsuche für Ihre Kunden vereinfachen, indem Sie auf CAD-Zeichnungen setzen. Hier können Ihre Kunden visuell immer tiefer in das Produkt navigieren, bis sie das defekte Teil gefunden haben und es in den Warenkorb legen.

Best Practices für Ihren Ersatzteil-Shop

Unser Team hat über 250 leistungsstarke Kundenportale erstellt – und diese immer den individuellen Bedürfnisse der Unternehmen und ihrer Kundschaft angepasst. Dabei haben wir unzählige Szenarien kennengelernt und daraus Best Practices entwickelt. Diese haben wir in unseren Showcase – das Move Portal – zusammengetragen.

Lassen Sie sich unverbindlich und ohne jegliche Verpflichtung inspirieren! Wir zeigen Ihnen in einer knappen Stunde, was wir unter einem modernen Ersatzteil-Shop verstehen.

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Ihr Ansprechpartner

Patrick Hey

Head of Customer Experience Solutions

Zuständigkeiten
  • SAP CX – Portfolioberatung & Solutiondesign
  • SAP B2B Commerce Cloud
  • SAP hybris on-premise
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