SAP Customer Experience

Ihre Lösung für mehr Umsatz, Service & Kunden.

E-Commerce mit SAP

Customer Experience: Mehr als E-Commerce

Viele Unternehmen kennen noch die „guten alten Zeiten“ – Aufträge kamen regelmäßig per Telefon oder Fax, weil Kunden die Qualität von Produkt und Geschäftsbeziehung schätzten. Solche Fälle sind heutzutage eine Rarität. Vielmehr gilt es, Daten zu nutzen, um Interessenten und Kunden mit passgenauen Angeboten an sich zu binden. Schließlich findet laut Analysen zwischen 60 und 70% einer Kaufentscheidung bereits vor dem Erstkontakt zu einem Unternehmen statt! Das SAP Customer Experience Portfolio setzt genau hier an.

Egal, ob Sie auf B2B-, B2C-, D2C- oder ein hybrides Geschäftsmodell setzen – mit dem Customer Experience Portfolio von SAP bekommen Sie ein modulares, integriertes System für das Management aller Touchpoints. Es beinhaltet eine leistungsstarke, global ausgelegte Webshop-Lösung, moderne Module für die Abwicklung von Sales- und Service-Prozessen sowie performante Tools für personalisiertes Marketing und die DSGVO-konforme Verwaltung der Kundendaten. Der Clou: Sie können mit einem Baustein starten und das System flexibel nach Bedarf ausbauen. Selbstverständlich ist das gesamte Portfolio in Ihr SAP-Backendsystem integriert – dem digitalen Herz Ihres intelligenten Unternehmens.

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Erfahrung als SAP Gold Partner

Ihr Kundenportal mit SAP Commerce

Schaffen Sie für Ihre Interessenten und Kunden eine Oase des Wohlfühlens, in der sie alle Geschäfte mit Ihnen jederzeit und auf jedem Endgerät erledigen können. Das ist mehr als "nur" ein Webshop: hier kann Ihre Kundschaft sich über Ihr Produkt- und Leistungsportfolio informieren, Produkte individuell konfigurieren, Originalbelege erneut herunterladen und bei Bedarf Service-Anfragen platzieren. Auch neue Geschäftsmodelle wie z.B. mieten statt kaufen kann die SAP Commerce Cloud problemlos abbilden.

Da die SAP Commerce Cloud nahtlos an Ihr SAP ERP angebunden ist, verfügen Sie unternehmensweit über konsistente und aktuelle Daten, senken Ihre Kosten, optimieren Ihren Support und vermeiden Digital Access Lizenzen, die bei der Verwendung von Drittsystemen anfallen können. Und das Beste: mit dieser umfassenden Lösung erhöhen Sie den Nutzungskomfort für Ihre Kundschaft genauso wie für Ihre Teams. Win-Win für alle Beteiligten – außer Ihrer Konkurrenz.

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E-Commerce und Customer Experience mit SAP

SAP Upscale Commerce: Ihre D2C-Shop-Lösung

Im E-Commerce mit Endverbraucher:innen ist es inzwischen unabdingbar, schnell und personalisiert auf die Bedürfnisse der Konsument:innen mit einer exzellenten Customer Experience zu antworten. Begleiten Sie Ihre Kunden auf dem Weg zum richtigen Produkt für den Warenkorb und bieten Sie ihnen einen einfachen und flüssigen Check-out. Möglich macht dieses die neue SaaS (Software as a Service) Lösung SAP Upscale Commerce. Sie bietet Unternehmen, die vor allem bereits SAP-Lösungen im Bereich Enterprise-Ressource-Planning (ERP), Customer-Relationship-Management (CRM) oder SAP Commerce für B2B im Einsatz haben, eine kosteneffiziente und flexible Möglichkeit, einen neuen B2C-Onlineshop in wenigen Tagen live zu stellen. SAP Upscale Commerce wird nahtlos in die vorhandenen SAP- sowie Dritt-Systeme integriert.

Holen Sie mehr aus Ihrem Online-Business und tauchen Sie mit uns in die neue, zukunftsorientierte und auf mobile Kundenerlebnisse spezialisierte E-Commerce-Welt von SAP Upscale ein.

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Zufriedene Kunden

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SAP Customer Experience: Sechs Module für Ihren Erfolg

Das SAP Customer Experience Portfolio besteht aus sechs Komponenten, die Sie modular nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellen können. So kaufen Sie kein übermächtiges Tool, das Ihre Bedürfnisse überschreitet. Durch die Bereitstellung der Lösungen in der Cloud können Sie diese schnell und mit geringem Aufwand in Betrieb nehmen.

SAP Commerce Cloud

...ist mehr als nur Ihr Webshop. Bieten Sie Ihrer Kundschaft ein Portal, in der sie alle ihre Anliegen schnell und intuitiv bearbeiten kann, unabhägig von Ort, Zeit und Endgerät.

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SAP Sales Cloud

...ist das CRM der SAP. Verwalten Sie Ihre Kundeninformationen zentral an einem Ort und interagieren Sie mit Ihren Kunden. Bearbeiten Sie Anfragen und stellen Sie Ihren Kunden und Interessierten Angebote über Ihr SAP Commerce Cloud Frontend zur Verfügung.

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SAP Service Cloud

...ist die zentrale Komponente für den Kundenservice innerhalb des Customer-Experience-Portfolios. Neben den klassischen Ticketfunktionen überzeugt sie durch die Einsatzplanung und nahtlose Integration in Ihr Kundenportal.

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SAP Marketing Cloud

...ist die Intelligenz im Hintergrund. Sie analysiert das Nutzungsverhalten und identifiziert Interessen. Auf Basis dessen erstellt sie ein ganzheitliches Profil. Zusammen mt SAP Commerce können Sie optimale Angebote und Inhalte präsentieren.

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SAP Customer Data Cloud

...ist die Komponente, die Ihnen eine datenschutzkonforme Ablage und Nutzung Ihrer Kundendaten ermöglicht und umfassende Einblicke in Echtzeit erlaubt. Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden bei allen Interaktionen zu übertreffen.

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SAP Upscale Commerce

... ist die "configure-only" Lösung für D2C-Commerce. Mit SAP Upscale Commerce können Sie einen neuen Shop in 3-4 Wochen live stellen und Ihr Geschäftsmodell schnell und risikoarm erweitern.

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Partnerschaften: Gemeinsam zum Erfolg

Partnerschaften sind der Weg zum Erfolg – egal ob mit befreundeten Unternehmen, der SAP als Softwarelieferant oder mit unseren Kunden. Um dieses Ökosystem auf ein solides Fundament zu stellen und Kunden und Interessierte ganzheitlich bedienen zu können, hat Arineo den Zusammenschluss All-for-Commerce, gegründet. Dies möglicht uns Kunden und Interessierte ganzheitlich rund um die Themen digitaler Vertrieb, Service und Marketing zu betreuen – natürlich mit Bezug auf Ihr SAP Backend-System und weit über klassische IT-Themen hinaus.

Ihr Ansprechpartner

Patrick Hey

Head of Customer Experience Solutions

Zuständigkeiten
  • SAP CX – Portfolioberatung & Solutiondesign
  • SAP B2B Commerce Cloud
  • SAP hybris on-premise
Kontakt

Gerne beantworten wir Ihre Fragen

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