SAP Customer Experience
Ihre Lösung für mehr Umsatz, Service & Kunden.
Customer Experience: Mehr als E-Commerce
Viele Unternehmen kennen noch die „guten alten Zeiten“ – Aufträge kamen regelmäßig per Telefon oder Fax, weil Kunden die Qualität von Produkt und Geschäftsbeziehung schätzten. Solche Fälle sind heutzutage eine Rarität. Vielmehr gilt es, Daten zu nutzen, um Interessenten und Kunden mit passgenauen Angeboten an sich zu binden. Schließlich findet laut Analysen zwischen 60 und 70% einer Kaufentscheidung bereits vor dem Erstkontakt zu einem Unternehmen statt! Das SAP Customer Experience Portfolio setzt genau hier an.
Egal, ob Sie auf B2B-, B2C-, D2C- oder ein hybrides Geschäftsmodell setzen – mit dem Customer Experience Portfolio von SAP bekommen Sie ein modulares, integriertes System für das Management aller Touchpoints. Es beinhaltet eine leistungsstarke, global ausgelegte Webshop-Lösung, moderne Module für die Abwicklung von Sales- und Service-Prozessen sowie performante Tools für personalisiertes Marketing und die DSGVO-konforme Verwaltung der Kundendaten. Der Clou: Sie können mit einem Baustein starten und das System flexibel nach Bedarf ausbauen. Selbstverständlich ist das gesamte Portfolio in Ihr SAP-Backendsystem integriert – dem digitalen Herz Ihres intelligenten Unternehmens.
Ihr Kundenportal mit SAP Commerce
Schaffen Sie für Ihre Interessenten und Kunden eine Oase des Wohlfühlens, in der sie alle Geschäfte mit Ihnen jederzeit und auf jedem Endgerät erledigen können. Das ist mehr als "nur" ein Webshop: hier kann Ihre Kundschaft sich über Ihr Produkt- und Leistungsportfolio informieren, Produkte individuell konfigurieren, Originalbelege erneut herunterladen und bei Bedarf Service-Anfragen platzieren. Auch neue Geschäftsmodelle wie z.B. mieten statt kaufen kann die SAP Commerce Cloud problemlos abbilden.
Da die SAP Commerce Cloud nahtlos an Ihr SAP ERP angebunden ist, verfügen Sie unternehmensweit über konsistente und aktuelle Daten, senken Ihre Kosten, optimieren Ihren Support und vermeiden Digital Access Lizenzen, die bei der Verwendung von Drittsystemen anfallen können. Und das Beste: mit dieser umfassenden Lösung erhöhen Sie den Nutzungskomfort für Ihre Kundschaft genauso wie für Ihre Teams. Win-Win für alle Beteiligten – außer Ihrer Konkurrenz.
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SAP Upscale Commerce: Ihre D2C-Shop-Lösung
Im E-Commerce mit Endverbraucher:innen ist es inzwischen unabdingbar, schnell und personalisiert auf die Bedürfnisse der Konsument:innen mit einer exzellenten Customer Experience zu antworten. Begleiten Sie Ihre Kunden auf dem Weg zum richtigen Produkt für den Warenkorb und bieten Sie ihnen einen einfachen und flüssigen Check-out. Möglich macht dieses die neue SaaS (Software as a Service) Lösung SAP Upscale Commerce. Sie bietet Unternehmen, die vor allem bereits SAP-Lösungen im Bereich Enterprise-Ressource-Planning (ERP), Customer-Relationship-Management (CRM) oder SAP Commerce für B2B im Einsatz haben, eine kosteneffiziente und flexible Möglichkeit, einen neuen B2C-Onlineshop in wenigen Tagen live zu stellen. SAP Upscale Commerce wird nahtlos in die vorhandenen SAP- sowie Dritt-Systeme integriert.
Holen Sie mehr aus Ihrem Online-Business und tauchen Sie mit uns in die neue, zukunftsorientierte und auf mobile Kundenerlebnisse spezialisierte E-Commerce-Welt von SAP Upscale ein.
Mehr erfahrenZufriedene Kunden
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"Seit über 16 Jahren arbeite ich mit den E-Business-Experten rund um Hr. Hey von Arineo zusammen. In der langen Zeit der Zusammenarbeit wurden meine Erwartungen stets erfüllt und oft übertroffen auch wenn es mal knifflig wurde. Das Team ist äußerst Kunden- und Lösungsorientiert, effizient und verlässlich. Innovationen werden proaktiv in bestehende Projekte eingebracht und vom Nutzen her beurteilt. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit dem Team."
Helmut Back - Business Development Manager - SAP
"Die Erfahrung und kreativen Lösungsvorschläge, das Engagement sowie die Leidenschaft für das Thema e-Business begeistern mich in der Zusammenarbeit mit der Arineo. Ich bin froh einen Partner an unserer Seite zu haben, mit dem man alle Herausforderungen exzellent beraten angehen kann."
Jens Reithmann - Co-Geschäftsführer - SAP Arena
"In der Zusammenarbeit schätzen wir die fundierte Expertise, ihr zielorientiertes und pragmatisches Arbeiten. Dank hoher Transparenz und Verbindlichkeit können wir stets auf ihre zuverlässige Unterstützung bauen."
Rene Spilker - Leitung digitale Services - JAB ANSTOETZ
SAP Customer Experience: Sechs Module für Ihren Erfolg
Das SAP Customer Experience Portfolio besteht aus sechs Komponenten, die Sie modular nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellen können. So kaufen Sie kein übermächtiges Tool, das Ihre Bedürfnisse überschreitet. Durch die Bereitstellung der Lösungen in der Cloud können Sie diese schnell und mit geringem Aufwand in Betrieb nehmen.
Partnerschaften: Gemeinsam zum Erfolg
Partnerschaften sind der Weg zum Erfolg – egal ob mit befreundeten Unternehmen, der SAP als Softwarelieferant oder mit unseren Kunden. Um dieses Ökosystem auf ein solides Fundament zu stellen und Kunden und Interessierte ganzheitlich bedienen zu können, hat Arineo den Zusammenschluss All-for-Commerce, gegründet. Dies möglicht uns Kunden und Interessierte ganzheitlich rund um die Themen digitaler Vertrieb, Service und Marketing zu betreuen – natürlich mit Bezug auf Ihr SAP Backend-System und weit über klassische IT-Themen hinaus.
Ihr Ansprechpartner
Patrick Hey
Head of Customer Experience SolutionsZuständigkeiten
- SAP CX – Portfolioberatung & Solutiondesign
- SAP B2B Commerce Cloud
- SAP hybris on-premise
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