SAP Customer Experience: Ihre Lösung für mehr Umsatz, Service & Kunden

Kunden durch 360° Betreuung begeistern!

SAP Commerce: die Kundenschnittstelle von SAP CX

Eine Website ist der erste Anlaufpunkt in der digitalen Welt. Erweitern Sie diese um Funktionalität für Interessierte, Kunden und Partnerunternehmen. Die Arineo Customer Lounge bietet Ihren Kunden die Möglichkeit sich Ihre Wünsche zu erfüllen. Egal ob Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Direct-to-Consumer (D2C) oder hybride Szenarien: ein Ort für alle Kundenwünsche - Commerce, Service & Informationen.

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Frau arbeitet in einem gemütlichen Sessel

SAP Commerce: Vorteile

Maßgeschneidert auf Ihr Bedürfnis durch Arineo

Eine Customer Journey

Alles in einer Applikation: Redaktionelle Inhalte, Produktinformationen, Commerce- und Service-Funktionalitäten.

Ein Ort für alle Wünsche

Relevante Inhalte auf allen Devices zu jeder Zeit und stets konsistent: Redaktioneller Content, Commerce- und Service-Funktionalität.

Flexible Erweiterbarkeit

Eine Plattform für Ihre Webpräsenz. Microservice-basierte Architektur beschleunigt die Entwicklung und spart somit Zeit und Geld.

Effizienter Betrieb

Ein System. Eine Subscription. Ein Service. Unsere maßgeschneiderten und individualisierbaren Application-Management-Services.

SAP Upscale Commerce: Die SAP integrierte D2C-Onlineshop-Lösung

Im E-Commerce mit Endverbraucher:innen ist es inzwischen unabdingbar, schnell und personalisiert auf die Bedürfnisse der Konsument:innen mit einer exzellenten Customer Experience zu antworten. Begleiten Sie Ihre Kunden auf dem Weg zum richtigen Produkt für den Warenkorb und bieten Sie ihnen einen einfachen und flüssigen Check-out. Möglich macht dieses die neue SaaS (Software as a Service) Lösung SAP Upscale Commerce. Sie bietet Unternehmen, die vor allem bereits SAP-Lösungen im Bereich Enterprise-Ressource-Planning (ERP), Customer-Relationship-Management (CRM) oder SAP Commerce für B2B im Einsatz haben, eine kosteneffiziente und flexible Möglichkeit, einen neuen B2C-Onlineshop in wenigen Tagen live zu stellen. SAP Upscale Commerce wird nahtlos in die vorhandenen SAP- sowie Dritt-Systeme integriert.

Holen Sie mehr aus Ihrem Online-Business und tauchen Sie mit uns in die neue, zukunftsorientierte und auf mobile Kundenerlebnisse spezialisierte E-Commerce-Welt von SAP Upscale ein.

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SAP Customer Experience: Ganzheitlicher Fokus auf den Kunden

Das SAP Customer Experience Portfolio setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen. SAP Commerce bildet dabei das Frontend in Richtung Kunde. Auf Basis dieser Plattform ist es möglich einzigartige Commerce-Lösungen für den Bereich D2C als auch Kundenportale für den Einsatz im B2B-Bereich zu implementieren. Das volle Potenzial spielt SAP Commerce zusammen mit den anderen Komponenten des SAP Customer Experience Portfolios aus:

SAP Sales

...ist das CRM der SAP. Verwalten Sie Ihre Kundeninformationen zentral an einem Ort und interagieren Sie mit Ihren Kunden. Bearbeiten Sie Anfragen und stellen Sie Ihren Kunden und Interessierten Angebote über SAP Commerce zur Verfügung.

SAP Service

...ist die zentrale Komponente innerhalb des Customer-Experience-Portfolios für den Kundenservice. Neben den klassischen Ticketfunktionen überzeugt sie durch die Einsatzplanung und nahtlose Integration in Ihr Kundenportal.

SAP Marketing

...ist die Intelligenz im Hintergrund. Sie analysiert das Nutzerverhalten und identifiziert Interessen. Auf Basis dessen erstellt sie ein ganzheitliches Profil. Zusammen mt SAP Commerce können Sie so Ihren Kunden und Interessierten optimale Angebote und Inhalte präsentieren.

SAP Customer Data Platform

...ist die Komponente, welche Ihnen eine datenschutzkonforme Nutzung Ihrer Kundendaten ermöglicht und umfassende Einblicke in Echtzeit erlaubt. Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden bei allen Interaktionen zu übertreffen.

Partnerschaften: Gemeinsam zum Erfolg

Partnerschaften sind der Weg zum Erfolg - egal ob mit befreundeten Unternehmen, der SAP als Softwarelieferant oder mit unseren Kunden. Um dieses Ökosystem auf ein solides Fundament zu stellen und Kunden und Interessierte ganzheitlich bedienen zu können, hat Arineo den Zusammenschluss All-for-Commerce, gegründet. Dies möglicht uns Kunden und Interessierte ganzheitlich rund um die Themen digitaler Vertrieb, Service und Marketing zu betreuen - natürlich mit Bezug auf Ihr SAP Backend-System und weit über klassische IT-Themen hinaus.

Ihr Ansprechpartner

Patrick Hey

Head of Customer Experience Solutions

Zuständigkeiten
  • SAP CX – Portfolioberatung & Solutiondesign
  • SAP B2B Commerce Cloud
  • SAP hybris on-premise
Kontakt

Gerne beantworten wir Ihre Fragen

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