Während Power Apps dazu dient, intuitive mobile Apps zu erstellen, Power Automate Prozesse automatisiert, Power BI Daten analysiert und Power Pages auf die Erstellung von Webseiten und Webportalen spezialisiert ist, zielt Copilot Studio auf die Erstellung von Chatbots ab.
Was ist Microsoft Copilot Studio?
Microsoft Copilot Studio ist ein Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, KI-gestützte Chatbots zu gestalten und in ihre Arbeitsprozesse zu integrieren. Das Copilot Studio wurde als Erweiterung zu Microsoft Copilot entwickelt, der KI zur Unterstützung der Anwender:innen, die in den meisten Microsoft Diensten seit Ende 2023 zur Verfügung steht. Mit dem Copilot Studio können Sie eigene Chatbots erstellen, die über die Anwendungen des Standard Microsoft Copilots hinausgehen.
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Hintergrund und Entwicklung
Alle Lösungen, die Bestandteil der Microsoft Power Platform sind, wurden von Microsoft mit einem Ziel entwickelt: Unternehmen in die Lage versetzen, ihre digitale Transformation niederschwellig voranzutreiben und die Zusammenarbeit ihrer Mitarbeitenden zu optimieren. Hier setzt auch Microsoft Copilot Studio an. Es nutzt Technologien wie generative KI, maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und ist nahtlos in das bestehende Microsoft 365-Ökosystem integriert. So hilft die Lösung dabei, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und Zusammenarbeit zu verbessern.
Copilot Studio Vorlagen
Mit dem Microsoft Copilot Studio können Chatbots mühelos erstellt und in Websites, interne Portale oder Microsoft Applikationen integriert werden. Die im Copilot Studio verfügbaren Standard-Vorlagen umfassen unter anderem folgende Chatbots:
- Q&A für Websites: Dieser Chatbot beantwortet Fragen von Website-Besuchenden auf Basis der Websiteinhalte und anderer Wissensbestände.
- IT-Helpdesk: Der Chatbot unterstützt Mitarbeitende bei der Lösung von IT-Problemen und bei der schnellen Erstellung von Support-Tickets.
- Finanzeinblicke: Dieser Chatbot hilft Mitarbeitenden, schnelle und genaue Informationen aus den Finanzdokumenten des Unternehmens und ggf. anderen Informationsquellen abzurufen.
- Teams-Navigator: Der Chatbot unterstützt Mitarbeitende bei der Suche nach Kolleg:innen und deren Position in der Unternehmensstruktur.
Chatbots selber erstellen
Über die Vorlagen hinaus können Chatbots im Copilot Studio frei erstellt werden. Dazu können im ersten Schritt unterschiedliche Datenbanken als Wissensbasis angebunden werden, wie zum Beispiel Sharepoint-Seiten, OneDrive-Ordner, spezifische Dokumente, öffentliche Websites, das Dataverse, Azure DevOps, Confluence, Jira, SAP, Salesforce oder Oracle. Weitere Grundeinstellungen des Chatbots beinhalten den Namen, ein Symbol oder Avatar, eine Beschreibung dessen, wobei der Chatbot helfen soll, sowie eine Beschreibung der Zielgruppe und des Endziels, das durch den Einsatz des Chatbots erreicht werden soll.
Des Weiteren kann das Verhalten des Chatbots definiert werden, seine Aufgaben hinterlegt werden und die Art und Weise, wie er sie zu erledigen hat. Hier kann zum Beispiel die Tonalität des Chatbots bestimmt werden und die Ausführlichkeit seiner Antworten, ob er Quellen angibt und wie er bei Nicht-Wissen zu reagieren hat. Wenn der Chatbot fertiggestellt ist, kann er entweder über eine URL geteilt oder in ein bestehendes System integriert werden.
Vorteile für Unternehmen
Die Vorteile von Microsoft Copilot Studio liegen auf der Hand:
Die Recherche von Informationen wird beschleunigt, was sowohl zur internen Effizienz und – je nach Anwendungsfall – auch zur Kundenzufriedenheit beitragen kann.
Durch die Automatisierung von einfachen Routine-Anfragen, beispielsweise im Kundensupport kann die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöht werden, da der Chatbot ihnen zeitraubende, aber wenig anspruchsvolle Aufgaben abnimmt.
Technologische Grundlagen
Das Copilot Studio basiert auf einer Low-Code/No-Code-Umgebung, die es Personen ohne tiefgreifende technische Kenntnisse ermöglicht, leistungsfähige Anwendungen und Automatisierungen zu erstellen. Die Kernfunktionalität von Copilot Studio wird durch den Einsatz fortschrittlicher generativer KI-Modelle wie OpenAI GPT4o-mini oder GPT3.5 angetrieben. Sie ist es, die der ihr zur Verfügung gestellten Informationen verarbeitet und im richtigen Kontext wiedergeben kann – und das abgesichert innerhalb der Azure Cloud. Der Clou: Copilot Studio ist in der Lage, nahtlos mit anderen Microsoft-Produkten sowie externen Plattformen und Diensten zu kommunizieren, um die relevanten Informationen zu finden.
Beispiele und Anwendungen von Copilot Studio
Die Anwendungsfälle von Microsoft Copilot Studio sind schier unendlich. Sobald Informationen gesucht werden, kann ein mit Copilot Studio erstellter Chatbot die Suche beschleunigen und Folgeaktivitäten auslösen. Folgende Anwendungsszenarien bieten sich besonders an:
Kundensupport
Ein Chatbot kann rund um die Uhr Kundenanfragen beantworten, häufig gestellte Fragen klären und bei Problemen helfen. Das verbessert die Kundenzufriedenheit und entlastet das Support-Team.
E-Commerce
Ein Chatbot kann Kunden bei der Produktsuche unterstützen, Empfehlungen basierend auf Vorlieben geben und den Kaufprozess vereinfachen. Er kann auch Bestellstatus und Lieferinformationen bereitstellen.
Bildung
In Bildungseinrichtungen können Chatbots als virtuelle Tutoren fungieren, Lernmaterialien bereitstellen und Fragen der Schüler:innen beantworten. Sie können auch bei der Verwaltung von Kursen und Terminen helfen.
Gesundheitswesen
Ein Chatbot kann Patienten bei der Terminvereinbarung unterstützen, medizinische Informationen bereitstellen und Symptome vorab bewerten. Er kann auch Erinnerungen für Medikamenteneinnahmen senden.
Reisebranche
Reisende können über Chatbots Flüge und Hotels buchen, Reiserouten planen und Informationen zu Reisezielen erhalten. Sie bieten auch Unterstützung bei Verspätungen und Stornierungen.
Finanzdienstleistungen
Chatbots können Kunden bei der Kontoverwaltung helfen, Transaktionen durchführen und Finanzberatung bieten. Sie können auch Sicherheitswarnungen und Betrugserkennung unterstützen.
Personalwesen
Im HR-Bereich können Chatbots Fragen von Bewerbenden beantworten, den Bewerbungsprozess automatisieren und Mitarbeitende bei internen Anfragen unterstützen.
Eventmanagement
Chatbots können bei der Planung und Organisation von Veranstaltungen helfen, Registrierungen verwalten und Informationen zu Veranstaltungen bereitstellen. Sie können auch Feedback nach dem Event sammeln.
Immobilien
Immobilienunternehmen können einen Chatbot bereitstellen, der potenziellen Käufern und Mietern Informationen zu Immobilien gibt, Besichtigungstermine vereinbart und Fragen beantwortet. Darüber hinaus kann er auch Marktanalysen und Preisbewertungen bieten.
Unterhaltung
In der Unterhaltungsbranche können Chatbots Fans über Neuigkeiten und Veranstaltungen informieren, Tickets verkaufen und interaktive Erlebnisse bieten. Sie können auch personalisierte Empfehlungen für Filme, Musik und Spiele geben.
Zukunftsausblick
Mit der rasanten Entwicklung der KI-Technologie wird erwartet, dass Microsoft die Funktionalitäten von Copilot Studio weiter ausbauen wird. Mögliche Erweiterungen könnten eine noch stärkere Individualisierung, eine nahtlosere Integration mit anderen Anwendungen und eine Erweiterung der Automatisierungsmöglichkeiten umfassen. Es lohnt sich für Unternehmen also, auf diese zukunftsträchtige Technologie zu setzen!
