Retail mit Microsoft D365

Heutzutage reicht es nicht mehr, einen oder mehrere Läden in bester Innenstadtlage zu haben, um im Handel erfolgreich zu sein. Ganz im Gegenteil. Kunden sind anspruchsvoller als früher: Sie erwarten ein konsistentes Erlebnis auf allen Kanälen – online, in den sozialen Medien genauso wie in den Filialen. Sie vergleichen Angebote und teilen ihr Kauferlebnis online mit anderen potenziellen Kunden. Als Händler müssen Sie Perfektion anstreben – jeden Tag aufs Neue.

Microsoft Dynamics 365 for Retail

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Microsoft Dynamics 365 für den Handel

Die Kunden bestimmen heute selbst, wann und wie sie mit einem Shop, einem Online-Shop oder einer Marke interagieren. Sie sind anspruchsvoller und informierter als je zuvor. Sie wollen ein schnelles, einfaches Kauferlebnis in einer vernetzten Umgebung haben – egal, ob im Store oder online. Das gilt für die Produktsuche, für Informationen zu den Produkten und schließlich auch für die Kaufentscheidung und den Kauf. Für die Konsumenten von heute sind Informationen über interessante, für ihn passende Produkte von großer Bedeutung. Sie wollen sich über das gewünschte Produkt austauschen und hinterher gezielt entscheiden, über welchen Kanal sie den Kauf abwickeln. Und die Kunden sind sprunghaft – was heute in ist morgen schon out. 

Große Herausforderung für Retailer! Sie müssen eine Connected Retail Experience anbieten, bei der stationärer, digitaler Handel, Social Media, Kundenservice, Predictive Analytics sowie Multichannel-Service und -Fulfillment miteinander verschmelzen. Eine höhere Markentreue, bessere Kundenzufriedenheit und höherer Umsatz können das Ergebnis sein. Dafür ist es notwendig, den Einkauf und die Lagerbestände zu optimieren, sowie schnelle und flexible Logistikkonzepte zu implementieren. Dynamics 365 for Retail bietet zusammen mit anderen Dynamics 365 Apps die ideale Basis, um Ihre Kunden auch in Zukunft glücklich zu machen.  

Heutzutage reicht es nicht mehr, einen oder mehrere Läden in bester Innenstadtlage zu haben, um im Handel erfolgreich zu sein. Ganz im Gegenteil. Kunden sind anspruchsvoller als früher: Sie erwarten ein konsistentes Erlebnis auf allen Kanälen – online, in den sozialen Medien genauso wie in den Filialen. Sie vergleichen Angebote und teilen ihr Kauferlebnis online mit anderen potenziellen Kunden. Als Händler müssen Sie Perfektion anstreben – jeden Tag aufs Neue.

Die Kunden bestimmen heute selbst, wann und wie sie mit einem Shop, einem Online-Shop oder einer Marke interagieren. Sie sind anspruchsvoller und informierter als je zuvor. Sie wollen ein schnelles, einfaches Kauferlebnis in einer vernetzten Umgebung haben – egal, ob im Store oder online. Das gilt für die Produktsuche, für Informationen zu den Produkten und schließlich auch für die Kaufentscheidung und den Kauf. Für die Konsumenten von heute sind Informationen über interessante, für ihn passende Produkte von großer Bedeutung. Sie wollen sich über das gewünschte Produkt austauschen und hinterher gezielt entscheiden, über welchen Kanal sie den Kauf abwickeln. Und die Kunden sind sprunghaft – was heute in ist morgen schon out. 

Große Herausforderung für Retailer! Sie müssen eine Connected Retail Experience anbieten, bei der stationärer, digitaler Handel, Social Media, Kundenservice, Predictive Analytics sowie Multichannel-Service und -Fulfillment miteinander verschmelzen. Eine höhere Markentreue, bessere Kundenzufriedenheit und höherer Umsatz können das Ergebnis sein. Dafür ist es notwendig, den Einkauf und die Lagerbestände zu optimieren, sowie schnelle und flexible Logistikkonzepte zu implementieren. Dynamics 365 for Retail bietet zusammen mit anderen Dynamics 365 Apps die ideale Basis, um Ihre Kunden auch in Zukunft glücklich zu machen.  

Unsere Retail-Expertise

Anbindung von Kassensystemen

Logistik und Beschaffung

Anbindung von Webshops

Zufriedene Kunden

Upgrade für Ihr Unternehmen

Beantworten Sie sechs kurze Fragen, damit wir Sie schnellstmöglich unterstützen können.

 

Ihre Herausforderungen – unsere Lösungen

Die Verwaltung meiner Stammdaten ist mühselig und raubt jede Menge Zeit.

Das Management von Produktinformationen wie Kategorien, Sortiment, Preise und Rabatte sollte an einer zentralen Stelle stattfinden. Informationsinseln sind in diesem Bereich äußerst ungünstig: Verzögerungen in der Aktualisierung von Preisen und Rabatten können signifikante Verluste mit sich bringen. Dank der zentralen Datenverwaltung in Microsoft Dynamics 365 for Retail haben Sie alle Ihre Daten stets im Blick und können Ihren ROI sowie die Produktnachfrage erhöhen: Platzieren Sie ganz einfach die passenden Produkte zu den besten Preisen in den richtigen Kanälen und verfolgen Sie die Absätze in Echtzeit. So können Sie, wenn gewünscht, mit einem Klick Änderungen vornehmen.

Ich brauche große Lagerbestände, um lieferfähig zu sein. Das kostet aber viel Geld.

Die Lagerhaltung ist eines der großen Einsparpotenziale im Handel. Es lohnt sich also immer, seine Lagerbestände zu optimieren. Mit Dynamics 365 for Retail erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Abverkäufe aller Channels und können schnell eingreifen, wenn Bestände einen bestimmten Schwellenwert unterschreiten. Leistungsstarke Analysen Ihrer Daten ermöglichen es Ihnen, die Nachfrage möglichst akkurat zu antizipieren und die Lieferung in Ihre Stores und Lagerhallen entsprechend anzupassen. So verringern Sie die Kosten der Auftragserfüllung und verbessern Ihre gesamte Bestandsverwaltung.

Markentreue war gestern – heutzutage sind die Kunden immer auf der Suche nach dem besten Schnäppchen.

Das ist normal – schließlich sind Alternativen immer nur einen Klick entfernt. Das Positive daran: es war noch nie so einfach, Neukunden zu gewinnen. Die Kunst besteht darin, Neukunden durch eine durchweg positive Customer Experience an sich zu binden. Dabei kann Ihnen Microsoft Dynamics 365 for Retail helfen: es ermöglicht, Ihre Präsenz auf allen Kanälen durchgängig zu planen und das ein durchweg positives Erlebnis zu bieten. Dank leistungsstarker Analysen Ihrer Kundendaten können Sie Ihre Maßnahmen noch zielgerichteter ausführen und Ihren Kunden die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zukommen lassen – so nutzen Sie Ihr gesamtes Cross- und Up-Selling-Potenzial aus. Sie werden feststellen: Kundentreue ist doch nicht von gestern.

Meine Mitarbeiter wehren sich gegen neue Systeme.

Das ist in der IT ein bekanntes Problem. Aber keins, das sich nicht lösen lassen würde. Die Vorteile von Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations sprechen für sich: Ihre Mitarbeiter können mit einer integrierten Landschaft arbeiten, ganz ohne Informationsinseln und mit einer einheitlichen Oberfläche und Logik. Sie können ihr Wissen und Gewohnheiten aus anderen Microsoft-Anwendungen ganz einfach auf das neue System übertragen – das vereinfacht die Einarbeitung drastisch. Aktives Change Management im Laufe des Projekts trägt dazu bei, die Akzeptanz der Mitarbeiter für das neue System zu steigern. Gerne unterstützen wir Sie dabei.

Ich wachse und mein Business wird zunehmend international.

Das sind gute Nachrichten! Jetzt kommt es auf die IT-Infrastruktur an. Anwendungen aus der Cloud können im Nu beschafft und ausgerollt werden. Die Vorteile der Cloud überzeugen gerade bei der Anbindung von neuen Standorten und mobilem Arbeiten. Dank Single Sign-on über das Azure Active Directory können Ihre Mitarbeiter barrierefrei auf alle relevanten Systeme zugreifen. Die Cloud von Microsoft, Microsoft Azure, ist in 140 Ländern verfügbar. Selbstverständlich ist die Sicherheit der in Azure liegenden Daten garantiert: alle Microsoft Cloud-Dienste unterliegen dem EU Datenschutz.

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Microsoft Dynamics 365 for Retail – die wichtigsten Funktionen im Überblick

Point of Sale

Microsoft Dynamics 365 for Retail kann an zahlreiche Standard-Kassensysteme angebunden werden. Über die Lösung lassen sich in Echtzeit Lagerbestände, Umsätze, eingereichte Coupons, Rückgaben und Reklamationen einsehen und bearbeiten. Natürlich können Sie Ihren Kunden auch die Möglichkeit bieten, Artikel online zu bestellen und in ihrer Filiale abzuholen. Übersichtliche Kundendashboards mit ausführlichen Informationen zur Kundenhistorie helfen Ihren Filialmitarbeitern, genau auf die Wünsche der Kunden einzugehen. Auch nach Ladenschluss unterstützt die Lösung Ihre Mitarbeiter: Automatisierte Workflows beschleunigen die Verfahren zum Tagesabschluss.

Logistik

Behalten Sie Ihre Warenbestände stets im Blick und optimieren Sie Ihre Lagerhaltung nachhaltig – zum Beispiel durch Analysen Ihrer Vergangenheitsdaten und gezielte Abverkaufsaktionen. Ihre Mitarbeiter erkennen rechtzeitig, wann Produkte nachbestellt oder nachgeliefert werden müssen – und können die Lieferwege so optimieren, dass möglichst geringe Transportkosten entstehen. Über Schnittstellen können Sie externe Datenquellen in Ihr zentrales Microsoft Dynamics 365 importieren. So vermeiden Sie Datensilos, die schnell zu Fehlern führen und viel manuellen Aufwand mit sich bringen.

Vertrieb und Marketing

Dynamics 365 for Retail ermöglicht es Ihnen, Ihre Marke durchgängig auf allen Kanälen zu positionieren – online und im Point of Sale genauso wie zum Beispiel im Call-Center. Dabei helfen übersichtliche Dashboards, in denen Ihre Mitarbeiter alle Kundendaten mit einem Blick einsehen können. Dank leistungsstarker Analysen erkennen Ihre Mitarbeiter schnell, wann sich kauffördernde Maßnahmen wie Rabattaktionen, Coupons oder 2-für-1-Aktionen lohnen und können diese zentral auf alle Kanäle ausrollen. Aus der zentralen Produktstammdatenverwaltung lassen sich im Handumdrehen Produktbeschreibungen für verschiedene Medien herstellen. Auch die Anbindung eines Online-Shops ist dank vorgefertigter Schnittstellen unkompliziert möglich.

Prozessexzellenz und Schnelligkeit

Mit Microsoft Dynamics 365 for Retail sind Sie bestens gewappnet für die neuesten Trends. Ihre Mitarbeiter können schnell und effizient reagieren und Ihr System den neuen Kundenwünschen anpassen. Persönliche Workspaces mit allen für sie relevanten Daten und einer intuitiven Oberfläche unterstützen Ihre Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit. Dank der nahtlosen Integration von Microsoft Dynamics in alle anderen Microsoft Produkte können Ihre Mitarbeiter Informationen schneller teilen, finden und gemeinschaftlich bearbeiten – ein klarer Vorteil in einer immer schnelllebigeren Welt.